买了一部“索爱” 引来无尽烦恼

　　本报讯（记者 王昭玮）花2880元购买了一款手机，没想到，这部手机竟给自己带来了无穷无尽的烦恼。

　　华女士向本报反映说，自己于今年8月25日在西安某商城花2880元购买了一部索爱S500C手机，使用了不到半个月，手机键盘便出现断裂，不能正常使用。华女士将手机送到索尼爱立信特约服务中心，经检测，工作人员同意更换一部同型号的新手机。不到一个月，新换的手机再次出现键盘断裂情况，华女士又将手机送到服务中心，工作人员表示，从8月25日购买之日算起到现在，已经超过了换机时间，所以只能维修。没想到，维修后的手机再次“旧病复发”，11月19日，键盘又一次发生断裂。这次，华女士提出，如果维修后再发生断裂情况怎么办？服务中心一位姓范的主管承诺说，若此次维修后还出现问题，就给华女士更换一款新手机。“在距离范主管的承诺还不到20天，手机键盘又断裂了。”华女士对此很无奈，她表示，尽管自己很喜欢这款手机，但不断出现这样的问题，自己都快被折磨得崩溃了。她也不想再为这款手机浪费时间了，希望能退货。维修中心则表示，手机只能在15天内返厂处理，若不想使用本款手机，更换新手机只能按退机处理。按照规定，从购买之日算起，华女士共使用了70多天，折旧费为1200元左右，鉴于特殊情况，华女士可承担500元折旧费。“明明是机子有问题，却要让消费者承担所谓的折旧费，我无法接受。”华女士对于服务中心的处理提出质疑。

　　昨天，记者来到索尼爱立信特约服务中心，一位姓范的主管表示，她们只是索爱公司授权的维修中心，不能接受记者采访。随后，记者又拨通了索尼爱立信的客服电话，一位姓徐的负责人告诉记者，按照规定，购机在一年之内（从购买之日算起）、连续维修两次，当第三次出现故障时，可更换同型号的手机；若消费者坚持要退机，应收取一定的折旧费。徐姓负责人表示，她会和服务中心联系，了解具体情况，之后将处理结果反馈给本报。截至记者发稿时，徐姓负责人也没有打来回复电话。