储户在ATM机上取款未果被扣2002元

　　-商报记者

　　何彦波

　　拿着工行的卡，到农行自助银行去取款2000元，不料ATM机只吐出来一张单。换个ATM机一查，账户已被扣了2002元。

　　【事件】

　　跨行取款只得一张回执单

　　郑州市民郑先生是河南英泰律师事务所的律师，准备12月28日去北京出差。28日凌晨3时许，他来到丰产路与经二路交叉口西北角的农业银行河南省分行花园路支行自助银行取款2000元，不料，这次取款给他带来了不少麻烦。

　　昨日凌晨3时许，郑先生和他的实习生周先生一起来到自助银行，他没进去，而是把自己的工行银行卡交给周先生，委托他取款2000元。

　　周先生进去后不久，出来说取款机只出来一张回执单，没吐钞票。

　　郑先生慌了神，赶快拿着银行卡到自助银行内另一台ATM机上查询，账户内已被扣掉2002元，其中包括2元的跨行取款手续费。

　　【农行】

　　工行系统出故障

　　取款2000元，为何只出来一张单，账户显示还被扣了钱？

　　昨日9时，郑先生带着回执单找到银行卡的发卡银行——工商银行(纬五路与经三路交叉口西北角一营业网点)。

　　工行工作人员打印出一张清单显示：2007年12月28日03：10：01,2000元取款正常交易。工行认为，是农行的ATM机出了故障，让郑先生先到农行咨询。

　　郑先生带着银行卡来到农行，事发农行网点的负责人姚志强查询ATM机上记录信息，认为是工行的系统出了问题。

　　姚志强解释，郑先生拿着工行的卡来农行的ATM机取款，中间经历这些过程：工行卡插入ATM机，发出取款指令后，指令通过农行清算中心传输到银联，银联将数据传输到工行清算中心，工行清算中心完成划账后，发送一个指令经银联、农行清算中心传输到ATM机，ATM机才可以吐钞票。

　　“从ATM机的记录看，工行完成划账后，发回来的指令是错误的，以致这笔交易无法完成，但2002元已从账户上扣掉。”姚志强说，肯定是工行的系统出了故障，才导致ATM机只出单、不吐钱，如果ATM机出了故障，后面的交易也会受影响，但ATM机之后的交易正常。

　　【工行】

　　农行钞票太脏吐不出

　　姚志强的解释没能让郑先生信服，他再次来到工行纬五路与经三路交叉口营业网点求证。

　　工行工作人员李颂明说，工行系统除进行补丁升级外，是不可能出现错误的。据他了解，28日凌晨工行没有进行系统升级。

　　那为何出现只出单不吐钞票的意外？李颂明说，一种情况是ATM机吐出钞票后，取款人忙于其他事务，暂时没有从出钞口取钱，超过1分钟后，ATM机就把钱收回了，这种情况下，银行系统会在24小时之内把钱返还到客户账户上。

　　另外一种情况是钞票太脏，当某一张钞票太脏或者是残币时，ATM机就默认不往外吐，一张钞票出不来，后面的钞票都出不来，客户账户已按取款金额扣除，但ATM机只能吐出回执单。如果客户不是跨行取款，银行会在24小时之内把钱返还到客户账户上。

　　因为郑先生跨行取款涉及到两家银行，这笔钱只能从农行划账到银联、由银联划账到工行后，才能返还到客户账户上。这需要3天到一周的时间。

　　李颂明说，有时ATM机也会多“吐”出钱来，这与放入ATM机内的钞票太新有关，两张太新的钞票很容易连在一起吐出去，ATM机默认成一张。客户在这种情况下应主动告知银行，否则，银行将依法追缴。

　　为避免出现不必要的意外，银行在往ATM机内放钞票的时候，太新的钞票和太脏的钞票都会排除在外，李颂明希望客户尽量不要跨行取款。

　　【银联】

　　2元手续费俩银行埋单

　　姚志强说，郑先生的2000元钱会在3天之内返还到他的账户上。可郑先生不乐意了，2000元钱3天之内不能再取是个烦心事，白白被扣2元手续费怎么办？再说,他耽误的时间怎么补偿？

　　李颂明认为，责任在农行的ATM机，应当由银联来出这2元钱，“如果银联不出这个钱，我们工行出2元钱给你补上。”

　　至于郑先生提出的其他补偿，李颂明“现在不能做出承诺”，他会留下郑先生的联系方式，就补偿一事再作协商。

　　昨日下午4时30分，记者拨通中国银联客户服务热线，117号接线员解释，客户在ATM机上跨行取款，信息数据传输涉及发卡银行、取款银行、银联、电信等很多单位，这些复杂的环节中一个出现错误，就会导致交易无法完成。

　　每天凌晨0时前后一两个小时内,各银行会进行当天交易清算，一旦发现类似郑先生的错误交易，银行系统就会自动把涉及金额返还到客户账户上。至于2元手续费问题，各家银行收费标准不一致，郑先生应与两家银行协商解决。

　　接线员建议，市民最好不要在凌晨0时前后一两个小时内选择ATM办理银行业务，因为这个时间段内各家银行都在清算，银行系统在繁忙的情况下有可能发出错误信息，导致交易无法正常完成。