邮寄纠纷30个工作日须答复

　　孙珺

　　本报讯（记者 孙珺） 近日，国家邮政局公布了《邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿）》，邮寄业务纠纷短期内可解决。

　　该办法规定，消费者在接受邮政业经营提供的服务中，如发生纠纷，并对其处理结果不满意，可先向经营者投诉，经营者接到投诉后，30个工作日内未作答复，消费者可向邮政业申诉受理机构（邮政管理部门，如省邮政管理局）提出申诉，申诉受理机构在接到申诉之日起30个工作日内，要给出答复。

　　昨日，省邮政管理局相关人士表示，对消费者投诉、申诉时限、时效进行明确的界定，将有效避免遇到纠纷，经营者推诿不处理的情况。

　　据悉，该《办法》正向社会征求意见，采纳意见后将于今年上半年颁布实施。