乘客因列车晚点情绪失控抛撒钞票(图)

　　昨天下午6时40分，孙刚担当值乘的青岛至广州T162次列车抵达四方站。在京广线遭遇冰冻灾害，列车晚点28小时，他用日志的形式记录了列车工作人员与旅客共渡难关的点点滴滴。

　　接车晚了13小时

　　1月27日早晨6时，我到四方站接车。在贵宾室等了两个半小时，正像想像的那样，广州开来四方的车晚点13个多小时，8：30才到站。回来的“广二组”说，广州滞留了太多旅客。我们接到通知11时左右开车。检查车的时候发现，13车和15车有两个车门冻得死死的，打不开。紧急修复。

　　车厢内的旅客对于列车晚点有很大的意见，旅客情绪不稳定，我及时组织乘警长、检车长、餐车长召开会议，在确保列车安全的情况下全力做好旅客的服务解释和安抚工作，加强节约用水宣传。

　　村长车上派现金

　　1月29日车到广州东站。旅客已经等候了48小时。9：05开车，超员80%。

　　开车后2小时，一位男性旅客把车长张坤聪叫到洗手间，掏出2000多元钱说要送给他。张坤聪见他神情恍惚，说话前后没有逻辑，怀疑他是长时间焦虑得了“旅途综合征”。去他所在的车厢一问，有旅客说刚才他拿着百元钞票在车厢里乱撒，见人就送。张坤聪一面劝说拿了钱的旅客自动把钱交还，一面把男乘客安排到餐车。询问下，男乘客说他已经2天2夜没睡觉，因为站在候车室栏杆的第一排，不敢离开，他没吃东西，没去厕所。因为是无座票，上车后，他在车厢风挡处站着，老是担心自己的钱被偷。我们给他腾了个列车员休息铺位，叫他睡觉。5个小时后，他醒了，我们送给他盒饭吃。后来他告诉我，他今年52岁，原来是临沂一个村的村长，后来去广州打工，今年带了近3000元现金回家。

　　吉安站停靠6小时

　　下午3点，乘务员说3车厢一个人呕吐不止，不能进食。我挤到3车厢去看她，她叫宋丽萍，有4个月身孕，到四方下车。我安排广播室呼叫医生，有3个大夫来帮忙，我们帮她找到了药，并安排到餐车休息。

　　在吉安站，列车停靠了6个多小时，据说前面和后面的区段都有车，我们要停车等候调度。由于长时间的临时停车，许多旅客不能理解，个别旅客情绪非常激动，我要求乘务员耐心解释，做到打不还手，骂不还口。

　　硬卧车厢卖硬座票

　　因为人多，卧铺车厢卖了硬座票，一些持有硬卧票的人对持硬座票的旅客进入卧铺车厢蹭座位不理解。我挨个车厢解释，说到四方后，买了卧铺票没享受卧铺待遇的可以退还差价，并给他们讲现在南方运力紧张的形势，希望他们互相体谅。乘客情绪得到安抚，能积极帮助我们照顾无卧铺票的老弱旅客。

　　车门被冻打不开

　　车到南昌站，车外和车内温差大，有车门被冻死打不开。来不及找工具，乘务员用手掰，有人趴上去呵气，总算没耽误上下客。

　　吃小年饺子旅客落泪

　　1月30日是农历的小年，按照山东的风俗应该吃饺子。我找到餐车长，联系前方站的值班员，请他帮忙采购水饺。旅客吃着热气腾腾的饺子，有人掉下眼泪。可惜的是饺子不多，乘务员都没能尝尝饺子的滋味。

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　　后面列车可能还要晚点

　　随着京广线开通，晚点列车陆续返回青岛。青岛客运段介绍，由南方开往四方站的列车可能还要晚点。市民接站可以拨打95105175咨询。