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我尽一份责 你伸一双手http://www.sina.com.cn 2008年02月04日14:58 新民晚报
多年未遇的大雪,给申城小区管理“上了一课”。面对罕见的冰雪乃至各类突发事件,物业、居委会和业主还需联动应对,三者缺一不可。 【物业】应付交差 “一出门就摔了一个大跟头,没走几步又摔一跤!不晓得物业去做啥了!”家住报春路的金女士出门就“溜冰”,她说,小区建成十多年,物业和业主还像是“拉郎配”,心不齐,气不顺,怎么能干好活? 在苏州河畔一大型社区内,业主在论坛上抱怨:“为什么西面小区的雪扫了,东面的就没人扫?一样交物业费,为什么区别对待?”不仅如此,业主的矛头还直指业委会,认为他们没有履行监督职责。 中兴路附近的几个新建小区,大雪倒是扫得干干净净,不过,一名工作人员烘着湿透的鞋袜,悄悄叹气说:“今天公司派人来检查,扫了很多地方,结果又没人来看。” 一名业内人士说:“物业是小区管理的主体,如果物业多为业主考虑,尤其是在困难时刻‘雪中送炭’,无疑会大大提升自己的形象,可惜,他们没有抓住这个机会。” 【居委会】盼望体谅 前天上午8时,延安中路一弄堂的刘先生拖着买菜的小推车一路走,成了除雪“开道机”。几百米的弄堂里,只有一户人家拿着铁锹自扫门前雪,“提起来就生气。”刘先生摇了摇头,“大路有人管,小弄堂就没人了啊?” “我们不少女同志扫完累得腰酸背痛,有的还摔了好几跤,只能偷偷抹眼泪。”听了居民的抱怨,居委会很委屈,“2000多户人家,面积又大,从7时扫到10时半基本扫完。我们就十多人,加上社区里其他力量也不过30多人,有时还要向街道借人。”居委会的工作人员中以女性居多,不少还上了年纪。 一名社区工作人员无奈地说:“有些小路我们也照顾到了,但单靠居委会是不够的。我们也希望居民体谅,同时有更多人参与进来。” 【业主】主动分担 闵行区莘凌路一小区物业的刘经理,这几天被小区业主感动得流下了眼泪。“大风大雪见真情啊。”刘经理说,“我们原本安排人力上午7时去扫雪,没想到业主们清晨6时30分就出来扫了。” 第一次大雪后,就有业主自发扫雪。前天清晨,三四十名业主又拿着铁铲忙开了,有老有少,劲头十足,“小区是我们自己的家,有空的人就搭一把手。”业主们的积极行动令小区物业有些“坐不住”,“我们还有什么理由不把工作做好呢?” 和不少小区相比,这里关系更显融洽。居民道出奥妙:“物业主动揽活,就像保姆,居委会平时活动很丰富,业主帮人帮己,其乐融融。” 记者手记 如果说第一场大雪考验的是小区的应急能力,那么第二场雪则显现小区事务处理机制中存在的问题。小区关系怎样才能和谐?居委会、物业、业主委员会的努力,一个都不能少。“三驾马车”齐头并进,需要平时加强沟通,突发时刻才能互帮互助。 实习生潘笑天本报记者金恒特约通讯员王爱东 |