用语生硬引来患者不满

　　最近几次的看病经历，让家住无锡城东的陈老伯感慨良多，希望诊治时，医生能多点人情味和商量余地。

　　因长期干咳，73岁的陈老伯辗转了锡城多家医院，进行包括CT在内的多种检查，被排除了肺癌和肺结核，但始终找不到病因。后来，医生表示，可用管子从鼻子插入气管直通肺部，取其间组织，可能能查知确切病因。但陈老伯一听到这种检查，连忙摇头：插管检查听起来太恐怖，年纪大了怕禁不起这种折腾。医生看老伯不愿，径直在病历上写下了“拒绝检查”字样，并要求老伯签字自担风险。对这种写法，老伯感觉很生硬，为什么就不能写上“病人因年事已高不愿承担风险，对检查进行婉拒”这类更温情一点话语？在出院时，陈老伯了解到，他的病情可能是器官老化引起的，做了插管检查也许会让病因更明朗，但治愈的可能性仍很渺茫。

　　无独有偶，陈老伯的老伴王阿婆，最近因腰疼到社区医院进行推拿，医生同时表示配以5次拔火罐治疗。当时，陈老伯想了解一下拔火罐的作用和禁忌时，医生语焉不详。拔过两次火罐后，王阿婆的皮肤上出现泡状过敏，只得叫停。但陈老伯想退回剩余3次的费用，或改成一次推拿时，医生冰冷地拒绝了，让他感觉缺少人情味。

　　陈老伯表示，一些医生对待患者总是以救世者自居，开药、诊疗往往毫无商量余地，某些生硬的用词更让患者寒心。有些做法已成业内通病，也很难投诉。

　　（艾波）