医院门口接行李 病人享受星级服务

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　市民王先生来电：

　　足不及门庭，便有热情的服务员上前迎接，为你提携行李，减轻负担，这往往只能在星级宾馆看到的一幕，如今却出现在成都363医院。为方便广大患者，尤其是一些外地来蓉的患者，医院于近期在门诊大厅专设了一种“温馨行李车”。作为一名患者家属，我觉得医院的考虑真是周到，让我们在医院和病房，也能享受到星级宾馆般的服务。医院推出温馨行李车虽然只是个很小的细节，但说小了这是提升服务质量，说大了就是医院对病人的态度！

　　医院门口

　　行李车为您“减压”

　　中午12点，记者来到363医院门诊大厅，一排温馨行李车就排在门口，红白相间的颜色十分醒目。这些行李车外形与超市手推车十分相似，但容量更大，每辆车上还贴着“为您服务”的标语。

　　记者在医院门口看到，一些患者家属正在这里装运行李和物品，热情的护士在一旁帮忙，替他们将物品推送到病房。绵阳来蓉看病的张大姐告诉记者，自己去过不少医院，还从来没见过这样的服务，“以前上医院看病，大包小包的物品让人十分烦恼。这次来成都，听说医院有行李车，真让我没有想到。”张大姐说，这项服务非常适合他们这些外地病人，切实为他们减轻了负担。

　　因地制宜

　　方便患者提升效率

　　按照医务人员的话来说，在门诊大厅放上一排行李车，这是医院因地制宜的一项措施。一位姓刘的医生告诉记者，363医院每月的门诊总量虽然不算太大，但其中有1/3左右都是外地患者，“外地患者来看病，随行家属一般都会带来不少行李，如果要住院，有的连锅碗瓢盆都要带上，运送起来自然十分麻烦。”

　　刘医生说，虽然医院有护工，可以帮病人分担困难，但护工毕竟工作繁忙，不可能专门守在门口接行李，“后来，通过对宾馆、车站等一些服务行业和窗口行业的借鉴，我们觉得行李车的形式比较好，适合人流量较大的地方，而且操作起来简单，对于提升医院的工作效率很有帮助。”刘医生告诉记者，自从方便的行李车上岗以来，很受患者家属的欢迎，以前医院门口大堆行李的景象没有了，医院的工作效率也提高不少。

　　“星级服务”

　　还将提供更多服务

　　据介绍，行李车还只是入院服务的第一步，进入病房后，除了有专门的保险柜外，一些重要、不便随身携带的物品还可以由护士长负责保管，病人随取随存。

　　“‘星级’服务，我觉得与其说是一个标准，不如说是一个目标。”363医院副院长侯伟光告诉记者，在他看来，医院的质量是医务水平和服务水平的综合体现，医生不但要把病人的病治好，还要给他们带来愉悦的心情。侯副院长表示，医院还将引进更多的行李车，争取服务到所有带行李的患者和家属，此外，医院还将展开问卷调查，根据患者的需要，提供更多更细的服务，“病人的需求就是我们的服务指向标，要赢得肯定，就得从细节做起。”

　　本报记者 杨甦 何海洋