居民家中电话成南航咨询热线

　　-本报记者 柳 洁

　　深夜都能接到电话

　　家住龙江的许小姐于2006年申请了一部固定电话，号码是86209××3，当时的主要用途是上网，所以通话业务一直没有开通。

　　2007年9月，许小姐怀了宝宝，为了尽可能地避免使用手机，所以开通了家里的固定电话。可没有想到的是，这电话一开通，家里就热闹了，不分白天黑夜，电话随时随地会响起，都是要求订飞机票的。

　　一次，许小姐实在受不了了，问打错电话的人怎么会把电话打到自己家里来，这一问才知道，原来自家的电话与南方航空公司在网站上公布的航班信息查询电话一样。记者在南航的网站上看到，南航公布的电话号码是86-20-95539，前8位数字与许小姐家的电话号码完全一样，而电信公司的系统恰巧就是默认前8位数，这才导致了许小姐家的固定电话成了南航的咨询热线。

　　为了避免被骚扰，许小姐一家经常把家里的电话线拔掉，这样也经常耽误事，但只要电话线一插上，咨询电话便源源不断地打过来，特别是到了节假日，那打错的电话更是此起彼伏，不胜其扰。许小姐无奈地对记者说：“最让人恼火的是深更半夜也经常有电话过来，我接起来告诉对方说打错了，对方挂掉，过一会还打过来，问‘为什么会打错呢？南航的网站上写的就是这个号码呀’，我们一家都要崩溃了!”

　　反映数次都无结果

　　许小姐专门了解了电信方面的相关知识，86其实是中国的国际代码0086，20则是广州的区号020，95539才是南航的咨询电话。一般打国际电话的时候，地区区号前面的0可以省略，但国际区号86前面的00则不能省略。许小姐向记者表示，解决这个问题的方法其实很简单，就是南航修改一下网站上的电话号码，在86前面加上00，这样既可以让南航的客户不会拨错电话，浪费不必要的时间和电话费，自己家也可以免除被骚扰之苦。

　　为此，许小姐多次向南航方面反映这个问题，可每次南航的回复都是让许小姐去找电信局。许小姐纳闷了，这事找电信局有什么用？难道南航的意思是让自己家里换号码吗？“我也想过换号码，但是很多亲戚朋友都知道我家里的号码了，换来换去很麻烦，而且如果别人申请了这个号码，还是会面临和我家里一样的问题呀！”许小姐对记者说。

　　南航客服：随便你们，你们的发稿时间跟我们没有关系

　　2008年6月10日下午，记者致电南航的客服电话95539，工号是6279的客服人员，在听完记者介绍的情况后表示：“你是说让我们南航换电话号码吗？那怎么可能？”记者表示并非是让南航更改电话，这个时候电话莫名其妙地断线了。记者只好再次拨打95539，找到这位客服小姐，再次向她说明，要解决这个问题，只需要南航将网站上公布的中国区号前加上00即可。这位客服人员表示，将情况向上反映后会给记者回复。

　　记者特别强调第二天下午为发稿时间，希望能够在发稿前得到南航的回复。这位小姐说：“随便你们，你们的发稿时间跟我们没有关系！”在记者的再三要求下，她才表示将尽快回复。

　　6月11日上午，记者接到了南航客服罗小姐的电话，她表示可以向网站方面反映，希望可以尽快解决此事。