本报讯(记者卞建国 通讯员张津道)近来，常有读者向本报询问公交卡损坏了到哪里可以补办；需要什么手续；带什么凭证办理；公交IC卡有了故障如何解决等问题。记者为此走访了市公交集团有关负责人，请他做了如下答复。

　　据这位负责人介绍：乘客退卡，必须到公交IC卡乘客服务中心办理。客票卡退卡时须持客票卡、押金凭证方可退卡。月票卡退卡时，须持本人身份证（C卡持户口本、E卡持残疾军人证）、月票卡、押金凭证方可退卡。如果卡已损坏，请携带故障卡的押金收据，到公交IC卡乘客服务中心办理更换或退卡手续。故障卡需要交还给工作人员鉴定，如因质量问题，免费更换一张同种类型卡，并将原卡内余额充入新卡内（A卡除外）。如卡面有弯折、砸压、刻划、高温变形痕迹、卡号无法辨别以及卡面严重脏污、磨损等人为损坏，将不予退换。如要更换新卡，需重新交纳押金18元。故障卡内的余值可充入新卡中，也可退成现金。IC卡的退卡与更换新卡，自乘客交卡日起，五个工作日后更换新卡或退成现金。