杭州110历经

　　四次更新换代

　　□通讯员 金晓琼 杭公指

　　本报记者 丁原波

　　早报讯 昨天早上10点，杭州市公安局110指挥中心的报警电话突然响起。报警的是一位游客，他的钱包在吴山广场附近被盗。接线员边记录边打开电脑上的GIS警用地理平台，报警人的位置在吴山广场北门。指令随即下达到辖区清波派出所。GIS平台上，一辆小车缓缓移动，向报警人位置靠拢。不到5分钟，监控画面显示，民警已到现场了解情况。

　　这是一次模拟报警，却让73岁的傅其刚看得出神。这位老人面对既熟悉又陌生的场景感慨万分。30年前，老傅坚守着13部老式手摇电话，承担起杭州110的前身。

　　13部电话艰难起家

　　“30年前，杭州110报警电话从13部老式手摇电话起家，发展到今天，用上了那么先进的手段，我想都不敢想。”老傅感慨万分。

　　1976年，杭州设立“110盗警电话”，这是现杭州110报警电话前身。“13部电话放在一张桌上。铃声一样，报警电话一响，也不知哪个响了，一个个拎起来，直到接对为止。”老傅说，那时接警一个月才五六个，因百姓对号码还不大熟。

　　“当时我们三个人三班倒，一有电话就赶往现场。”老傅既是接线员，又是处警民警。“你们现在一天接多少次警？”老傅问。指挥中心接线员答：“近6000起。”老傅说：“那可了不得。”

　　神秘电话促成110接警录音

　　老傅的故事讲到1988年，就交给潘良才讲了。现年63岁的潘良才，是当时杭州第一代110报警服务台的接警员。

　　1988年9月，杭州市公安局办公室值班室改为总值班室。一年后，总值班室改为110报警服务台。老潘当时是接警员，从那时起，110接警要录音，这源于老潘接到的一个“神秘电话”。对方说有人要搞破坏，可又不肯留姓名和地址。

　　之后，警方在对方声称要被破坏的地方蹲了一个星期，都没发现异常。“这件事之后，110接警就要录音了，不知录了多少磁带。”老潘说。

　　做记录，靠的是一支笔和一个本子。“接到报警电话，我们记下来，再打电话给派出所，效率低。现在直接电脑记录，还可调电子地图，而那时候，就一张大地图挂墙上。”老潘说。

　　杭州110经四次更新换代走到今天，已不仅是当初一个接“盗警”“匪警”电话，还承担着各种咨询、求助职能，实现了“有警必接、有险必救、有难必帮、快速反应”的服务承诺。（1210603）