左洋

　　本报讯 （记者 左洋） 昨日，省通信管理局通报三季度电信用户申诉受理情况，收到申诉1037人次，比上季度上升73.7%，资费争议占41.18%，比上季度上升182.78%。

　　据调查情况看，关于资费争议投诉受理中，通讯运营商提供免费服务宣传有歧义，营销人员模糊宣传等导致投诉比较多。

　　10月份，部分用户申诉，经常接到电话宣称可免费提供手机早报服务。可是，用户后来查询发现，被收取了包月费用。企业客服回复，被告知免费方式的实现方式是先扣费后返费。

　　省通信管理局负责人表示，已要求各运营商及内容服务提供商在宣传优惠活动时，不要只突出“免费”亮点，而应在事先就告知用户免费的具体实现方式，避免用户误解而造成投诉升级。