【本报讯】（记者 潘未末 通讯员 许觉辉）记者从市交通局获悉，为全面提升公交行业服务质量，解决市民关心的服务热点问题，交通部门决定从昨日起在全市范围内开展为期3个月的公交服务质量大检查。本次检查结果将成为明年企业成本规制补贴中服务质量考核的一项重要依据，也将作为今后公交线路经营权招标中重要评分依据。

　　本次公交服务质量大检查行动为期3个月，明年3月20日结束，分自查与检查、整改、验收三个阶段。在自查阶段，交通部门要求各公交企业在企业日常服务质量检查的基础上，按照《深圳市公交服务质量大检查企业自查表》要求，针对仪容举止、语言沟通、人性化服务、规范行驶、售票技能、业务技能、规范报站、车辆卫生、服务设施、标识和车容等11个方面，认真组织开展自查工作，公交线路自查率和公交车辆自查率都必须达到100％。企业自查中发现的公交服务质量问题必须及时整改、彻底解决，不能流于形式、敷衍了事。对已整改的问题要制定巩固措施，建立健全各项制度，建立保障优质服务的长效机制。

　　市交通局表示，企业自查期间，交通部门与三大公交企业将对公交服务质量同时展开抽查，检查内容包括公交营运秩序及驾驶行为、司乘人员服务态度、票价执行情况、车辆清洁与舒适度、车厢设施及标识等。交通部门还将委托深圳大学组织100名学生，对全市所有公交线路进行服务质量抽查；组织50名义务社会监督员对重点线路及车辆进行跟车实查。