对四川仁寿县的李先生来说,第一次乘坐飞机的经历有一些不愉快:原定于23日8时45分从昆明起飞前往成都的EU2210次航班一再延误,乘客们等到17时28分才获准登机,延误了近10个小时。部分乘客由于过于激动,还将机场的安检口堵断了17分钟。
登机时间两次被延后
23日7时许,张先生就赶到昆明机场,准备乘坐鹰联航空8点45分起飞的EU2210次航班返回成都。
换好登机牌后,张先生到达候机楼等候登机。可登机时间到了,张先生却迟迟不见地服人员组织旅客登机,他和同航班的其他旅客都不知道出了什么事。时间就这样一分一秒过去,直到过了飞机起飞时间,该航班的乘客仍守候在候机楼。
这些旅客共有120多人,迟迟无法登机,让归心似箭的乘客们变得焦躁不安。直到中午时分,乘客们才知道航班延误,但航班为什么延误以及何时能走,一切都还是未知数。之后,该航班乘客被带到一家宾馆,并获知“下午3时30分登机,(登机)半小时后起飞”。为赶上登机时间,乘客们又早早地来到候机楼,但是,这次他们依然没能按时登机。
不满延误 乘客堵了安检口
由于找不到相关负责人,23日17时11分,两次登机都被延误的EU2210次航班乘客,用身体或者找来推车将6个工作中的安检口全部堵断,造成一些乘客过关口困难。直到17分钟后,一名李姓地服人员告知他们可以登机了,乘客们才放弃围堵,开始登机。昨日18时左右,飞机起飞前往成都。
乘客李先生说,直到23日15时许,他们才从机场一名地服人员处得知航班延误的原因:EU2210航班22日执飞昆明到成都就延误了,直到23日才送22日的乘客前往成都,因此造成23日上午的EU2210航班延误。23日15时,执飞飞机从成都飞到昆明,但航班延误,机上旅客到达昆明后,鹰联航空补偿每位旅客100元钱,大部分乘客接受了,但有10多名乘客认为补偿太低,拒绝下飞机。
■航空公司回应
将按有关规定处理
对于此次事件,昆明机场一名地服人员解释说:“昨日(23日)的航班延误是飞机故障造成,23日下午航班再次延误的确是因为存在补偿纠纷。”而鹰联航空负责人苏先生的解释则是,飞机从成都返回昆明后,有旅客不理解航空公司,“闹事”而延误航班。
离开前,乘客们表示,他们被延误了10个小时左右,要向鹰联航空讨个说法。对此,苏先生说,此次航班延误,公司将会按照有关规定在成都作出处理。 本报记者 杨旭