现在买个手机非常方便，您可以去专卖店，也可以在网上店铺挑选，货比好几家，总能买到价格合适款式满意的手机 。北京的沈女士最近就在网上买了一部手机，结果却买来了一个大麻烦。来看我们财经频道《消费主张》栏目记者的报道。

　　北京的沈女士想买一部最新的诺基亚N97手机。到市场上一问价格，5000多。经过考虑，沈女士决定先到淘宝 网上看看。在淘宝网上一搜，销售诺基亚N97的店铺还真不少，多数店铺都给出了3700元左右的价格，比商场便宜了一 千多元。很快，沈女士锁定了一个叫做“冰心通讯”的网络卖家。从网店上看，“冰心通讯”的卖家在深圳，信用达到钻石级 ，好评率99.64%，店家还公开承诺：他们销售的手机都是全新正品行货，7天包退、15天包换、全国联保一年。如此 良好的信誉，3700元的诱人低价，沈女士心动了。经过讨价还价，双方最终以3550元的价格成交。价格谈妥了之后， 卖家“冰心通讯”却向沈女士提出了一个要求，要想以如此低的价格买手机，就要先付款。沈女士：给他(卖家)一个好评他 (卖家)才会给我发货 。

　　两天之后，沈女士购买的手机从深圳寄来了！没想到寄来的包装盒里不但没有行货应配备的手写笔，赠送的手机皮套 做工也很粗糙，而且手机充电器、螺丝、各种插孔都有用过的痕迹。两块电池更是惨不忍睹，外壳都已经鼓了起来。带着疑惑 ，沈女士拿着这部从淘宝网上买来的手机，来到了诺基亚专卖店。电池绝对是假的这是自己包的机芯肯定给换了肯定不是诺基 亚原厂的机器连诺基亚水的都不算山寨的 。

　　手机是假的，那卖家“冰心通讯”所承诺的全国联保是不是真的呢？沈女士又带着手机来到了诺基亚客户服务中心进 行查询。没有我们没法保修我们系统里边查没有你这个号

　　记者调查：网上买手机索赔无门

　　沈女士在购买之前，为了保险，特意咨询了淘宝网，还选择了加入消费者保障计划的卖家，但是非常不幸，最终还是 买到了假冒手机。那么她是否能够顺利退货呢？

　　在了解到自己购买的是一部山寨诺基亚N97之后，沈女士立刻与卖家冰心通讯进行了沟通。卖家冰心通讯要求沈女 士把手机寄回去验验货。不过沈女士在咨询淘宝网客服时，对方表示，由于沈女士在收到手机之前就已经将3000元货款支 付给了卖家，所以建议沈女士不要轻易寄回手机，以防钱物损失。沈女士：如果我寄给他了，反咬一口，这个不是我寄的手机 ，我浑身长嘴都说不清楚了，钱也给他了，手机也给他了，我就一点办法都没有了。

　　找卖家退钱无门，沈女士只好再次与淘宝网沟通，希望它们能够提供卖家冰心通讯的实名认证地址，经过多次要求， 淘宝网终于发来邮件，公开了卖家自行在淘宝网上注册的姓名、固定电话和手机号码。但这个固定电话一直无人接听，而手机 号则已经停机。沈女士：淘宝网所谓的实名认证承诺的是保障消费者的利益，但是事实不是这样的，就是卖家自行注册的一个 信息，他说他叫张三李四王二麻子根本就没人管。

　　面对消费者的投诉，提供销售平台的淘宝网难道不主动去制止这些销售假货的行为吗？记者带着疑问来到了在杭州淘 宝总部。淘宝客服：这个可以说是卖家方面的问题，因为他卖什么东西，不先经过我们，我们这边是看不到产品什么的，就算 看到了，我们也没有权利，鉴定他的产品到底是怎么样的，我们没有对产品有一个鉴定权，记者：那你们淘宝网就不承担这个 责任吗？淘宝客服：这个责任，我们可能暂时还没有办法帮你一个保证，帮你一个承诺。

　　淘宝网的客服人员说：如果卖家卖了假货，一旦证据确凿，淘宝网可以对卖家采取永久关闭店铺的最高处罚。然而实 际上，这样的处罚结果事实上对卖家来说，不过是再注册一个帐号，重新开店而已。

　　记者调查：假冒翻新手机行销网络

　　如果连销售平台都不负责任，那么消费者就只能是吃哑巴亏了。希望淘宝网在监管和制裁不良卖家方面，制定出更加 可行完备的制度，让消费者在享受便捷购物的同时，也能得到安全的保障。另外，现在市场上、网络上销售的假冒翻新手机并 不少见，这些手机来自哪里？它们能值多少钱呢？

　　广东省深圳市的通天地手机市场，被称为全国最大的二手手机交易市场、二手手机和翻新手机的集散地，里面还有多 种手机配件。在市场里，记者了解到，这里销售的一些名牌手机，售价十分低廉。

　　市场上卖好几千元钱的名牌手机，在这里只需要几百元，他们卖的都是一些什么手机呢？

　　摊主们告诉记者，这些所谓的国产机、高仿机，也就是我们俗称的山寨手机，它们一般都产于深圳，而且不可能有全 国联保。看来，北京沈女士在淘宝网购买的那款诺基亚手机，正是这种典型的山寨机，记者将这部手机拿给了多位摊主看，结 果得知，这部手机不仅山寨，而且价格根本不值网上报价的3550元。

　　在市场里，大到旧整机、小到手机的充电器、电池、机壳、螺丝、液晶屏、键盘膜、键盘字母、排线、摄像头包膜、 各种插孔、耳机等配件，可以说是相当齐全。摊主告诉记者，这里的翻新手机和零配件，有多条出路，其中一条就是通过网络 店铺卖了出去。

　　记者调查总编后

　　一个二手手机、翻新手机的大市场，为各色人带来了商机，一些不明真相的消费者却受到了蒙骗，花高价买来的是质 量差的产品。不过网络店铺有骗人的，也有诚实的，但对于消费者来说，网购最重要的一点就是，不管卖家用什么样的理由， 在货到之前一定不能付款，像沈女士就是因为先支付了手机款，到现在两个月过去了，3000元钱没有退回来，卖家也找不 到了。