前日下午6点左右，73路公交车一名女司机与乘客发生争吵后，因“心情不好”，将车停在护国桥车站附近，暂停服务(本报19日曾作报道)。女司机的行为引起激烈讨论：司机心情不好，该不该“甩客”？

　　针对杨师傅的行为，部分乘客和公交司机发表了自己的看法。

　　乘客王女士说，既然选择当公交司机，就应该具备一定的心理承受能力。与个别乘客发生争吵，也不能影响整车乘客出行和乘车安全。心情不好就暂停服务，太随意。如果每个司机都因心情不好就停车，那乘客咋办？陈先生则与王女士的看法相反，他说：“ 生命最宝贵。司机如果带着情绪开车，对乘客、对自己都是不负责任的。”

　　同为公交司机的周师傅说：“我开了10多年公交车，被乘客骂，那是家常便饭。要是前几年，我还会吵两句，可经历得多了，也就习惯了。” 张师傅表示，要是杨师傅的事发生在自己身上，再委屈也会坚持把车开回车场。大多数司机都认为：“带着情绪开车真的很危险。”

　　对话杨师傅

　　“开了两年车，还是第一次被人指着鼻子骂”

　　昨日下午2点，当事女司机杨师傅仍在海埂公交车场接受调查处理。虽然事情已经过去一天，但她说起前天的事，仍有些委屈。

　　记者：当时车站是什么情况？

　　杨师傅：站台上挤满了人，看见车来就争先恐后地往车前跑。路都被堵了，无法进站。按照公司规定，第一辆到达车站的公交车，必须开至站台前端，才能停车上下乘客。

　　记：怎么会发生争吵？

　　杨：进不了站，我不得不把车停在站台末端，打开后门。我想让车上的乘客先下，再将车开到前端打开前门上人。没想到，一个女的，还没上车就开始大骂。车上另一个女乘客更是跑到前面指着我的鼻子骂：“公交车是你家的吗，想怎么开就怎么开。一群人跟着你跑，把我们当猴耍。”我一下就蒙了，一口气上不来。公交司机也是人。我做得不对，你可以投诉。但不能指着我的鼻子谩骂。

　　记：暂停服务，是在赌气吗？

　　杨：一大车人，我要为他们的安全负责。我当时被气晕了，头脑一片空白，真不知道怎么开。

　　记：此前有过类似遭遇吗？

　　杨：开了两年多公交车，挨了不少白眼。但被人指着鼻子骂，还是第一次。

　　进展

　　车队让当事司机解开心结再上岗

　　杨师傅所在的公交14车队尤队长表示：“车是我帮她开回来的。”直到昨日，车队领导还在给杨师傅做工作，进行心理疏导。只有等她想通了，才能重新上岗。“不能让她带着情绪上岗，乘客安全最重要。”

　　针对杨师傅暂停服务的行为，尤队长表示，杨师傅平时一激动就不会说话，没跟乘客解释清楚。“她做得不好的地方，我们会处理。但也希望乘客能理解公交司机的难处。”

　　“公交司机带着情绪开车，的确有安全隐患。”昆明公交集团有限责任公司安全服务部经理李伟表示，杨师傅当时的处置“是正常行为”，也不违反公交公司的相关规定。公交司机与乘客发生服务纠纷后，乘客可以改乘后面的公交车，不用重复投币，经济上没有损失。但客观上确实会耽误乘客的时间，给乘客带来的不便，“我们表示歉意”。

　　说到如何给公交司机减压，李经理表示，公交集团有6000多名一线公交司机，集中进行心理疏导效果不好。一般是集团下属公司或车队，自主与专业心理机构接洽，对公交司机进行心理疏导。

　　链接

　　重庆公交司机心情不好

　　家属要向车队报告

　　公交公司的驾驶员，是一个工作时间长、精神压力大、容易闹矛盾的公共服务型职业。长期的压力，使得许多驾乘人员处在心理亚健康的边缘。由于司机心理健康出现问题，而引发的交通事故发案率，已经远高于疲劳驾驶等常见诱因。

　　在重庆，如果驾驶员心情烦躁，家属有义务向车队报告，车队就会酌情安排其停岗一天。

　　杭州公交则设立了司机心理咨询室，对司机进行心理干预、疏导，缓解公交司机的心理压力。

　　首席记者朱勋航 (都市时报)