我们回家的路被耽搁了8个多小时,起因只是一件小事情:
乘客自述:
春节马上都要到了,渴望回家的心情也越来越迫切了。前天下午,就在我们准备乘坐ZH9152航班从沈阳飞回重庆时,突然遇到麻烦:一女乘客在飞机关舱前提出要下飞机,由于事发突然,航空公司按规定必须“清舱”,而就在旅客再次登机后,却又碰上天气原因对方机场关闭……经历了“三进三出”后,原本只需要4小时30分钟的路程,我们却飞了近13小时。
女乘客突然
提出要下飞机
“不好意思,我要下飞机……”2月5日下午,在沈阳飞重庆的ZH9152航班上,就在航班乘务员清点完人数,准备关舱门时,一女乘客突然起身,要求下飞机。在空乘人员进行劝说之后,还是无奈将其放行。
由于事发突然,机长了解这一情况后,决定飞机暂不起飞,并要求乘务组协助全部旅客下机,考虑安全因素,旅客托运的行李也将被卸下飞机。同时,机组立即将这一突发情况通知了机场方面。
经过一番解释后,机上旅客表示理解,愿意配合下飞机。
再次登机
却遇上坏天气
“由于行李被卸下,所有旅客必须重新过安检,为顺利回家,我们都很配合。”吴先生回忆道,他们再次过安检时,已经延误了一个多小时了。不过,当所有乘客坐定后,乘务人员再次接到机场通知,因济南机场天气原因,当地机场关闭,航班暂时不能起飞。
直到5日下午4时左右,济南天气好转,航班恢复正常,107名旅客再次登机。
济南机场因天气关闭
飞往济南的两旅客不下机
“沈阳很冷,当时温度应是零下20℃,我们被工作人员晾在停机坪上站了长达20分钟。”昨天,龚女士愤愤不平地告诉记者,在得知济南机场因天气情况关闭后,飞济南的其中两名旅客闹情绪,不下飞机。“而我们大家为了配合航空公司工作,自动下飞机。”
旅客被一次又一次的“折腾”过后,已经过去了4个小时,旅客们变得越来越不耐烦,但航空公司和机场的地面服务人员并未察觉,只是程序化地说:“对方天气原因,我们也没办法。”
两地旅客赌气
再次耽搁了时间
“你们就让让步吧,毕竟飞机上还有好多要飞重庆的,要么你们先下飞机,转机也可以。”看到机上2名济南旅客毫无动静,部分重庆人也耗不住了,忍不住上前劝说。
为让另外87名飞重庆的旅客能早点走,航空公司只好妥协,给20名前往济南的旅客每人按机票票面价作出赔偿,并协助办理签转手续。
忍耐毕竟有限度,两名重庆旅客也发火了,“让大家等这么久,太过分了,那我们都来耗嘛,看谁厉害。”
为避免起冲突,机组成员不得不把旅客们再次请下飞机。而当时,已经傍晚6点多钟了。
5日晚上11点半,精疲力竭的旅客才第三次登上飞机,直到昨晚凌晨2点半才飞抵重庆。
航空公司:我们及时安排了住宿
“航班到达重庆时间太晚,为旅客设想,我们及时安排了住宿。”昨天,航空公司相关负责人表示,至于沈阳当地究竟发生了什么纠纷,他们也不好说,也无法评定,但对于航空公司的工作人员来说,并没有跟旅客起冲突,他们也尽到职责了。
旅客临时下飞机该不该承担责任?
临时下飞机的旅客该不该承担责任?那么,旅客在什么情况下可以终止自己的行程呢?
昨天,航空公司人士说,对于旅客自身原因造成的航班延误,目前民航局没有相关规定。但在运营当中,也碰到过同样的情况,绝大部分旅客是因临时改变行程要求下飞机。在此,我们还是要提醒旅客,希望大家多想想身边的人,除非是紧急事件,尽量不要耽误大家的行程。
同时,航班延误过后,不管怎样,相信无论是任何人,心情也不会好起来。但就是在旅客较为脆弱的时候,哪怕是工作人员一句温暖的问候或及时告知旅客航班何时起飞,也许所有矛盾都能化解。
这些情况下航班延误能赔偿
民航专家告诉记者,航班延误的原因归结起来有两类:航空公司自身因素,如机务维护、航班调配等;非航空公司自身因素,如天气原因、航空管制、机械故障、旅客原因等。
而且在机票上航空公司也有规定,由航空公司违约给旅客造成损失的,旅客有权利要求航空公司进行赔偿,而金额则很难界定,因为晚点给旅客带来的间接损失无法估算。但为了最大限度维护自己的利益,旅客在遭遇此类事件时,应保持良好的心态,先行登机,之后再与航空公司协调,如果对赔偿金额不满,旅客可以通过消费者协会或者法院解决。
记者 梁寰
“三个关注”帮你避免春运航班延误
春运期间天气多变,很多旅客往往担心班机能否正常起降,对此,南航大连分公司提醒旅客多注意,只要提前掌握气象因素影响飞行的常识,选择适当航班,多加留意,就可以自己决定所乘航班是否为正点航班。
到机场前应尽可能了解起飞和目的地机场的天气情况,若遇复杂天气,应及时咨询当地航空部门,并静听广播电台交通台的广播通知;若出现降雪或大雾天气,浓雾和跑道积雪及飞机因此延误起降多出现在上午,因此应乘坐午后起降的航班,尽可能不坐末次航班,以免因前次航班延误,导致末次航班工作时间超时而取消当日飞行。
应选择始发直达航线或来自天气较好地区的班机执行的航班;此外,空军部队会进行部分军事活动,民航客机将可能会在当日一段时间内禁航,出发前需要提前向机场了解航班动态。
若城市出现大雾,而机场雾气较少,班机依然会正常起飞,但前往机场的车速会很慢,会延长到达机场时间。同样,出现降雪一般不会影响飞行,但因公路积雪行车缓慢也会延误时间,因此均应提前起程。