在昨日的热线接听中，记者发现，市民在自己的权益被商家侵害时，往往不知道如何来维护自己的权益，不少消费者因为消费金额小而不了了之。对此，省消协秘书长张光宇介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过以下五种途径解决：1、消费者与经营者协商和解；2、请求当地消费者协会调解；3、向有关行政执法部门(如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖局等)反映；4、若消费者和经营者双方都愿意提交仲裁机构，则可提请仲裁机构仲裁；5、向当地人民法院提起诉讼。

　　张秘书长还向记者介绍道，消费者如遇消费陷阱，要利用合法、合理的手段保护自己的权益。千万不要因为金额小、怕麻烦而不了了之。