昨日，太原市工商行政管理局、太原市消费者协会公布了2009年消费者申诉的十大典型案例。分别是：

　　案例一：投诉牛肉变质 终获10倍赔偿

　　2009年6月12日，消费者李某从超市购买了一袋牛肉，价值15.5元，开袋后发现牛肉变质，当即向市工商局进行了申诉。经查，消费者反映情况属实。依据《食品安全法》第96条规定，该超市退还了消费者货款15.5元，并向消费者支付价款10倍的赔偿金155元。

　　案例二：精装房“缩水”商家最终践诺

　　消费者邹某于2008年10月17日付全款450614元欲购买太原某房产公司精装修商品房一套，交款后于2008年11月16日与商家正式签订合同，此时却发现正式合同中的“精装修标准”与购房处公示的合同范本上的标准及宣传展板上公示的“精装修标准”不相符，存在严重缩水，经多次协商无果后，消费者于2009年3月诉至太原市工商局。经查，消费者反映情况属实，经调解，该商家同意按原宣传承诺继续履行合同。

　　案例三：新机变旧机 消费者依法索赔

　　消费者田某2008年从电器商场购买东芝46英寸液晶电视一台，回家后发现，该液晶电视已使用了1249小时，并非销售时承诺的新机，经协商无果诉至市工商局。经调解，该商家为消费者更换同型号新机一台。

　　案例四：“磁玉”广告虚假 厂家退还货款

　　2009年8月，工商万柏林分局收到北京市消费者陈某的来信，称其在《致富经》等媒体杂志上看到介绍万柏林区郭某销售的“磁玉”广告，广告称该“磁玉”具有多种保健功能，经与销售方多次电话联系，销售方承诺无效退款后，陈某即通过汇款购买了价值500元的“磁玉”。但收到货品发现该商品并无宣传中的效果，遂诉至工商万柏林分局，经调解，郭某向消费者退还货款500元。

　　案例五：托运货物毁损 获商家全额赔偿

　　消费者贾某于2009年初在民营区庆峰货运部托运6瓶汾酒到运城，货到后收件人却发现其中的5瓶在运输过程中已破损，消费者当即要求该货运部赔偿损失，货运部却以消费者在托运时没有对商品进行保价为由，只同意赔付运费，而拒绝对破损的商品进行赔偿。经工商民营分局执法人员协商，双方达成一致，由该货运部向消费者赔偿500元。

　　案例六：房产开发商违约消费者求偿获赔

　　2009年5月6日，消费者阎某从山西某房地产公司购得面积为85.09平方米、价值372694元的商品房住宅一套，按合同约定应于2008年12月31日前交房，但是直至2009年7月15日也未交房，消费者要求开发商依据合同支付违约金，经交涉无果，诉至工商杏花岭分局。经调解，开发商退还消费者首付款和违约金共计165943元。

　　案例七：手机以次充好 消费者依法维权

　　2009年4月12日，消费者王某在清徐县某通讯市场购买诺基亚7260手机一部，后发现手机电池用一天就没电了，而且包装盒手机串号与本身串号不符，手机配件和说明书也不符，手机上还存有别人姓名，疑为旧机。经清徐工商人员调解，被申诉方为消费者免费退货。

　　案例八：干洗坐垫被染色经营者照价获赔

　　2009年9月7日，消费者马某在清徐县某洗衣店干洗一套汽车坐垫，在约定的时间取货时却发现该坐垫已被染色，当即要求赔偿，双方争执无果。经清徐县工商人员调查调解，依据《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》规定，由该干洗店赔偿消费者350元。

　　案例九：本想烫发却变脱发消费者索赔成功

　　2009年10月12日，消费者王某在美容美发店烫发，第二天发现少量脱发，第五天脱发严重，最后头发脱落得寥寥无几，身体和精神受到巨大伤害。经清徐县工商人员调查核实，双方达成协议，该美容美发店赔偿消费者1.8万元。

　　案例十：保健品当药品卖经营者退货赔款

　　2009年3月3日，工商小店分局12315指挥中心接到消费者李先生的投诉电话，称其在太原市某生物公司购买的保健品服用后无任何效果，要求退款，工商小店分局依据《消费者权益保护法》进行调解后，经营者为消费者退货及赔偿损失1500元。

　　本报记者 张琦