深圳特区报“3·15”热线（83518912、83518436）自上周五开通以来，不少消费者打来电话，投诉消费领域中遭遇的不平事，记者粗略集纳，消费者投诉主要集中在十个方面。

　　美 容：走不出的“美丽陷阱”

　　美丽行业其实不美丽，消费者投诉使用护肤品美容不成反受其害；美容机构使用的护肤品普遍受到怀疑，有的护肤品没有厂名、厂址，还有的打着国际旗号却没有中文说明；美容机构做医疗美容时，给消费者使用不合格或以次充好的材料，集中反映在做隆胸、隆鼻、减肥等方面。

　　家庭装修：数不完的“猫腻”

　　家庭装修材料“猫腻”不少，消费者反映商家用不合格装修材料冒充合格商品，用低等级的冒充优质商品，而建材商往往不开具正式发票或不在票据上注明建材的规格、型号、等级，使消费者在不知情的情况下，花高价买了一般建材或假冒劣质建材。还有装修公司在承揽业务时信誓旦旦，保证装修质量，但承揽后层层分包，部分装修公司让一般散工及无资质人员，充当有资质的人员施工。

　　食 品：看不清的“潜规则”

　　食品行业“潜规则”让人防不胜防，消费者投诉商家“以假乱真”，标签作假，用生产日期提前标注、进口食品无中文标志、隐瞒产品真实属性等误导消费者。还有食品保质期“注水”，重量“缩水”也很普遍，如超市自制食品，常常只标包装日期，并非生产日期，从而延长食品销售期限；还有假借“买一送一”活动，搭售过期或伪劣食品；或将过期变质食品混在新出厂的食品中销售；此外，计量作弊、短斤少两，色素香精“大行其道”也为消费者所不满。

　　商业促销：“雾里看花”的赠券

　　有消费者反映，现在商场频繁买送、换购、打折、特价、大甩卖等促销活动花样迭出，商家在广告上往往只打出“亮点”，隐瞒限制性和附加性条件，让人真假难辨。还有消费者反映商场暗抬原价，一些如“买×××换×××”看上去商家会亏血本的广告，实质是商家把标价大幅度提高。而赠券也是陷阱重重，要不就是仅限相同类型的换券专柜使用，要不就限时、限范围消费，而消费者疲于“凑数”，陷入不理智消费。

　　手 机：不算数的“三包”

　　手机投诉是热点中的热点，消费者反映，常常受到自动关机、按键失灵、屏幕爆裂等性能故障困扰。售后服务上也很让人心烦，手机三包“陷阱”越来越深，如购买7天、15天之内的手机遇到性能故障，商家不是采取拖延战术，就是以“手机已磨损”、“没有包装”等理由，拒绝退换货，很少承认是产品质量问题。还有送修时不注明送修状态，以私拆机、非正常使用等拒绝“三包”；修理手机不开单，不在保修卡上做记录，消费者按规定提出退换时，已修理过多次的不被承认。

　　货物托运：迟到的“承诺”

　　消费者反映一些无证经营快递公司，发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者货物骗到手后不见踪影；或承诺的送货时间不能按时送到，给消费者带来损失，但就是不赔偿。还有快递公司因为消费者没有购买保险，在收货后称货物丢失，只按货物运输费用的三倍赔偿，而丢失的大部分是贵重货物；甚至在出现纠纷后，将责任推到业务员身上，说是个人原因，或干脆将业务员辞退，来个死无对证。

　　旅 游：“缩水”的行程

　　旅游涉及面广，包括服务承诺、游玩线路、交通，饮食、住宿等，这就要求每个环节都要做到明明白白，任何一个环节出问题，对整个服务都会受到影响。消费者投诉比较多的反映在：旅行社承诺含糊，或仅仅体现在口头上，这类承诺兑现难；旅游合同内容含有格式条款，权利与义务不对称；质价不符，景点缩水，时间压缩；景点购物上当；住宿标准降低；就餐质量差；以及旅游过程中游客发生意外事故后，旅行社不承担责任等。

　　汽 车：玩的是“偷梁换柱”

　　有消费者反映某经销商“偷梁换柱”，看车时是新车，提车时却给残损后翻新的车。还有消费者投诉，有车行促销时承诺赠送真皮座椅皮套、防爆车窗膜、导航仪等，但由于约定不明晰，提车时车商玩起文字概念游戏，所谓真皮座椅皮套，只提供一个座位的，车窗膜也只送一个窗的，其余要消费者高价购买。

　　家政业：“硬上弓”的合同

　　不是爽约不出工，就是出工未出力。有消费者投诉雇用的保姆来历不明，安全率低；家政公司服务意识淡薄，保姆未经培训，只管将保姆介绍到雇主家，不管质量；还有家政公司格式合同条款霸气十足，合同皆由家政公司单方面提供，条款中多数只有权利而无义务，雇主只有被动接受；绝大部分家政公司不承担退保姆义务，即使退也都会收取各种费用。

　　通 信：总出错的“系统”

　　通信行业主要问题有：收费不合理，存在乱扣费现象。比如，计费标准不明晰导致费用的产生；系统出现故障造成计费出错；咨询业务即视为申请办理而被扣费；办停业务仍继续扣费等。