同样面对金钱诱惑，有人选择归还，也有人选择沉默。“只有2万余元没有还了。”昨日从云南省农村信用社联合社获悉，23日，先后有16人从官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题取款机多取走5.9万元现金。次日，6名多取了钱的顾客主动到银行还了3万多元。截至昨日下午5点半，仍有10人未到银行归还不属于他们的21240元。

　　16人多取走5.9万元

　　昨日，官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处的问题取款机已经修好，恢复正常运行。云南省农村信用社联合社副主任王汉松介绍，农村信用社在全省共有2300多个营业网点，所使用的自动柜员机皆是世界名牌，好比“车中奔驰”。关雨分理处出问题的自动取款机系钞票券别参数配置错误。“银行与取款机厂家沟通出现问题，我们两家都有责任。”事发当晚，问题取款机共给16名顾客“送”出5.9万元。次日，多取了钱的6名顾客主动送回3万余元。“目前，银行还短款21240元，尚有10人未前往银行还钱。”

　　“我们将对因管理不到位、造成本次事故发生的相关责任人严肃追究责任。”省联社调查核实，并立即责成所属的科技结算中心、昆明市联社及时处理。由官渡农村合作银行出面，对因服务问题给客户造成的影响表示歉意，并感谢及时反映问题、退还多吐钱款的好市民及当晚执守现场的民警。

　　警方已介入调查

　　当晚取钱的马先生发现取款机出现异常后，曾拨打银行客服电话，但一直无人接听。对此，信用社表示，其客户服务呼叫中心成立不久，工作人员有限。白天的沟通没有问题，但晚上客服中心将24小值守电话，转接至其科技结算中心机房，致使顾客拨打的客服电话无人接听。“目前，我们正在增加工作人员。”信用社人员表示，对客服电话和投诉无应答问题将及时整改，确保服务到位。

　　事发后，省联社及时将此事故在全省农村信用社系统内进行通报，要求所有网点认真排查隐患，吸取教训，严防其他网点发生类似问题。

　　“警方已介入调查。”王汉松说，事发当晚，关上派出所就介入此事。目前，银行已将相关资料转交警方，配合警方调查。

　　律师观点

　　应及时与银行联系或报警

　　中国法学会会员、云南鑫金桥律师事务所主任律师刘爱国表示，顾客取钱遇到取款机多吐钱等意外情况，应及时与银行联系或报警。顾客在不知情的情况下，因取款机故障第一次取钱所得，“只是不当得利，没有触犯法律，返还多得钱款即可”。但如果顾客在得知取款机有问题，反复多次取钱，且数额巨大，就涉嫌非法占有金融机构财产，触犯刑法，如广东许霆案件、被称为“云南许霆”的何鹏案等。数名多取钱顾客主动到银行返还多出来的钱财，“这是公民素质、道德水平的表现”。此外，全国皆知的“许霆案”对多取钱的顾客也会有警示作用。主动还钱的顾客应该得到表扬。对于故意不归还多取钱财者，银行可以以不当得利为由，向法院提起民事诉讼，追回损失。(都市时报 首席记者朱勋航)