□记者 魏浩 文 陈晓东 图

　　核／心／提／示

　　前日晚9时22分，本报接到新闻热线，称在郑州市高新技术开发区科学大道，有人持刀劫持超市女收银员。此后的4个多小时，数百市民与民警一道，先后经历了焦急、恼怒、揪心和欢呼等多种心情。而被劫持的女子，也从极度恐惧中逐渐清醒，在谈判专家的提示下，起身径直离开……没费一枪一弹，民警最终将持刀男子控制。

　　现场

　　一男子持刀劫持超市女收银员

　　前日晚9时22分，本报新闻热线突然响起，一市民报料：“有人劫持了超市里的收银员，里面的人都跑出来了。”记者随即赶往位于科学大道与春藤路交叉口的左右间超市，该超市已被警戒线封锁。东面和北面为玻璃墙的超市内，灯光被全部打开。超市门口，几名民警正在试图与里面的人沟通，但收效甚微。

　　场外，数百市民和超市的店员一块，焦急等待着被劫持女子的消息。据一名目击者介绍，当晚9时，灰衣男子走进超市，在牙膏牙具柜台前转悠约10分钟后，突然从身上拿出一把水果刀，朝收银台走去。店内顾客和其他店员惊慌跑出，随后有人拨打了110报警。民警迅速赶到现场，将超市门口堵住，见无法逃脱，男子将刀抵在了收银员金某的脖子上，开始与警方对峙。

　　警方

　　消防、特警、武警待命，谈判专家上场

　　发现事态严重，警方迅速调集消防、特警、武警官兵赶到现场，设想用各种方式解救人质。民警和男子对话，要求释放人质，但遭到其拒绝，并要求与公安局领导对话。

　　晚10时许，正在休息的郑州市公安局特巡警支队副支队长吴湘南，突然接到上级电话指令：立即赶赴现场，与持刀男子谈判。据了解，吴湘南是郑州市公安局少有的谈判专家，沟通能力极强。晚10时10分，吴湘南走进超市。“进去之后，男子正用右手反手持刀，将刀架在女孩的脖子上。通过他的表情，我看得出他当时情绪非常激动。”在判断出该男子虽然说普通话，但还有东北口音后，吴湘南也随即拿出自己练过的东北话，开始与持刀男子谈心。

　　晚10时30分，一队持枪的特警队员赶到现场，并开始整理装备。记者看到，有手持狙击步枪的特警队员快步走向超市对面，隐没在夜色中。晚11时，一辆满载武警官兵的大巴车，也赶到现场。在与现场指挥官接洽后，车上官兵被命令原地待命。

　　谈判

　　副局长上阵，男子情绪逐渐平静

　　等待一个多小时后，人质家属和外围市民焦急万分。但此时，超市内的情况也在悄悄发生着改变。

　　晚10时30分许，郑州市公安局常务副局长杨玉章赶到现场。在和民警简单交谈后杨玉章进入超市，和吴湘南一起与持刀男子谈话。“兄弟，咱都是东北人，你有啥难处给哥说说。”对峙时间超过1个小时，持刀男子的情绪开始有所缓和。“我和他的距离越来越近，他的情绪开始平静下来，准备给杨局长说自己的事情。”吴湘南说，在整个谈判过程中，他和局长的双手始终向男子摊开，并不停地与其拉家常。男子自称姓刘，今年26岁，来自大连市。从小失去父母的他被爷爷奶奶养大。此前在天津打工时遭遇到委屈，内心一直为此痛苦。

　　此时，时间已过去近3个小时。杨玉章和吴湘南一边与刘某谈心，一边安排民警核实刘某的身份。

　　人质

　　谈判专家“攻心”，女收银员被成功救出

　　自被劫持，到最终被放出。被劫持的金某一直被刘某控制，水果刀也一直没离开过她的脖子。但在警方与刘某的谈判过程中，金某的情绪也从极度恐惧中，逐渐平静下来。

　　“刚开始进去的时候，女孩双眼满是惊恐，好像脑筋已停止了转动。”其间，杨玉章和吴湘南多次试图接近金某，但都被持刀的刘某阻止。

　　刚开始，吴湘南询问金某的姓名，但其一直没能正常反应过来。直到两名谈判专家问了近20分钟，金某才说出自己的姓名。可能是受惊吓过度，其间，金某还曾多次发生手脚抽搐，有时还从嘴中吐出白沫。怕人质发生意外，杨玉章与吴湘南再次要求刘某：“小刘！让这个女孩子出去！万一要是吓出来什么病，到时候你咋收场？！”经过长时间的沟通，刘某也认为人质是无辜的，并在谈判专家递上水后，帮助不能拿水瓶的金某。“女孩当时手抖得厉害，拿不住水瓶。刘某就用一只手拿瓶子，将水喂到女孩口中。”

　　时间已经进入6月2日凌晨，在这个面积不足300平方米的超市中，杨玉章、吴湘南、金某与刘某4个人面对面，其间，多次发生冷场，但都被杨玉章和吴湘南的家常话给“拉”回来。

　　0时50分许，杨玉章抓住时机，大声呵斥刘某：“小刘！让她走。”刘某遂将水果刀从金某身上移开。在谈判专家的示意下，金某突然直起身子，径直走向超市门口。

　　0时53分，看到金某走出超市，外面的人群迅速沸腾起来，家属哭喊着冲向金某。在民警带领下，金某走到现场的急救车旁，按照医护人员的指引，躺在了担架上。心里一直揪着不放的家属和市民发现，金某的脖子上和身上，未受到任何伤害。随后，金某被急救车送往医院。

　　人质安全获救了！现场，金某的舅妈难以抑制内心的激动，哽咽着说：“孩子今年才28岁，从来没经历过这样吓人的事情。谢天谢地，终于出来了。”

　　结局

　　男子放弃抵抗，伸手让民警上铐

　　就在超市外面一片欢腾，庆幸人质被安全解救的同时，在超市里边，两名谈判专家仍在与刘某激烈地斗争着。

　　见金某走出超市，持刀的刘某突然出现几秒钟的呆滞。“小刘，你坐那！”怕刘某情绪失控，杨玉章对刘某说，并向其讲政策：“我们的任务，不仅仅是保护人质的安全，还要保护你的安全。要是你发生点意外，我们以后怎么向你爷爷奶奶交代？！”但此时刘某却撩起上衣，将刀尖直接对准了自己的胸口。“你这孩子，比我儿子还小一岁，咋这么不听话！快把刀交给吴支队！”此时，杨玉章已判定刘某有自杀倾向，便大声要求刘某交出水果刀。

　　得到暗示的吴湘南，此时双手摊开，缓步走向刘某。但刘某一直未将刀尖挪开，并向后退去。“他说想抽支烟，好好考虑考虑。我就陪着他，开始不停地抽烟。”吴湘南说。

　　一直退到超市楼梯下的洗手间门口，刘某才止住脚步，但仍未交出水果刀。“你是个胆小鬼！懦夫！不像个男子汉！来吧，走出这一步。”吴湘南示意刘某交出刀子，同时杨玉章也趁热打铁：“傻孩儿，还不赶紧把刀给吴支队！”凌晨1时49分，刘某终于将水果刀交给吴湘南，并瘫坐在地。随即，他被两名谈判专家带到超市门口，民警一拥而上，将其带上警车。

　　昨日上午，记者再次来到左右间超市，发现超市已恢复了平静。事件中被劫持的金某，也回到了自己家休息。截至记者发稿，警方仍在对该起劫持人质案件进行进一步的调查。

　　警方提醒 若被劫持要设法保证安全

　　本报讯 (记者乔伟辉)昨日，据郑州警方有关负责人介绍，谈判专家都是经过专业培训的经验丰富的民警。民警参加培训之前须经过严格的测试。参加谈判培训的民警必须社会阅历丰富；语言表达能力强；思维敏捷，必须是发散性思维，不钻牛角尖；心理素质过硬；警务技能熟练。此外，还需通过三门考试：心理测试；笔试，重点考警务知识；面试，通过各种对答，考查语言表达能力和思维方式。参加培训的民警毕业后只能称之为谈判手，此后，谈判手必须经过两年以上的实践打磨，才能羽化成专业的谈判专家。

　　该负责人提醒说，发生劫持人质案件时，被劫持人员不要过于惊慌，不要与嫌疑人发生激烈冲突，应该相反设法稳住嫌疑人，保证自己的人身安全。民警到来后，被劫持人员应尽量配合警方工作，注意听从警方的指令或者暗示。

　　谈判时，用谈判专家换人质要看有没必要，该负责人表示，警方不主张盲目地以警察换人质，警察本身也是生命，劫匪可能将警察劫持后，又不放开原来的人质，这就增加了解救的难度。但如果被劫持人员是孩子、精神病人等容易导致现场突变的人，警方会选择合适的时机交换人质。

　　谈判专家与嫌疑人距离多远才合适？有专家认为，在保证谈判员相对安全的情况下，应尽可能靠近劫匪，但至少要有1.5米左右的安全距离。这样既能与嫌疑人面对面真诚交流，又能应对突发情况。