安徽省某高校在读女硕士，在号称“安徽第一百货品牌”的商之都商场持购物卡消费时，被告知所持购物卡内余额为零。因认为商场消费记录有误，该女硕士与商场发生纠纷，被困3个多小时。随后，其以人格权受损害，起诉该商场。

　　案件背后，则是众多消费者所关心的———购物卡是否安全

　　文 宾语

　　6月28日，仍在攻读硕士学位的陈女士站在了法院的原告席上，被告是号称“安徽第一百货品牌”的商之都商场。

　　陈女士之所以起诉，是因为认为商之都商场在与她发生纠纷后，限制人身自由，侵犯了自己的人格尊严。

　　1 持购物卡竟然发现“被消费”

　　卡在我手上，从来就没用过，怎么可能会没钱了呢

　　事情的缘起，仅仅是一张购物卡。

　　今年5月22日晚上，在安徽省合肥市一所高校攻读硕士学位的陈女士，到号称“安徽第一百货品牌”的安徽商之都旗舰店购物，挑中了一款手机。在收银台，陈女士拿出一张面值为1000元的购物储值卡结账。

　　结果，工作人员告诉她，卡上刷不出金额，设备读出的结果是“过期卡”。

　　陈女士赶紧到商场售卡处询问。工作人员答复说：这张尾号为“29”的卡，2009年3月份就已经被使用过了，卡上显示“余额0”。

　　陈女士找到安徽商之都旗舰店的“客户服务中心顾客接待室”，负责接待的工作人员说，卡在顾客手上，顾客是怎么消费的，她也不清楚。

　　“卡在我手上，从来就没用过，怎么可能会没钱了呢？”陈女士满脸不解。工作人员让陈女士留下联系方式，便于答复。

　　5月23日上午，陈女士再次来到商之都，并从家里带来另外几张连号购物卡进行验值，发现尾号为“48”、面值为1000元的储值卡也“被消费”了。

　　陈女士再次来到商之都“客户服务中心顾客接待室”，此前接待她的工作人员表示，尾号为“29”的购物卡的消费记录已经查到了：去年3月22日，有人连划10余张面值1000元的购物卡，购买了一台“佳能E055D”数码相机的机身，这张尾号为“29”的购物卡就在其中。

　　陈女士很不解：她曾到商场的多个收银台询问过，消费完的卡，收银台是不可能返还给顾客的，既然这样，现在尾号为“28”、“29”、“30”的卡都在她手上，这又该怎么解释呢？

　　但没有人能答复她。

　　2 到商场投诉被限制人身自由

　　经了解，商之都提供的相机购买记录中提到的这款“佳能E055D”数码相机，并不存在

　　1天过去了，3天过去了，仍然没有人给她一个答复。

　　5天后，也就是5月28日上午，陈女士和朋友再次走进商之都“客户服务中心顾客接待室”，接待她的是负责人沙某和主管徐某。

　　沙某拿出一张电脑打印出来的消费记录给陈女士，上面显示，尾号为“29”的卡买的是“佳能E055D”数码相机，尾号“48”的卡去年5月28日买的是佳能镜头，价值10300元。

　　“既然商场回收用完的卡，而这两张卡又在我手上，并且还是连号，会不会是有人复制卡或者商场的终端设备出了问题呢？”陈女士提出。

　　主管徐某指出，卡是不可能被伪造的，刷卡机也是安全的。

　　结果，就在能否拿走记录的事情上，双方发生争执。据陈女士回忆，当时，商之都的工作人员要求其手抄，不能拿走原件，但是自己坚持要拿走原件。于是商场工作人员推推搡搡，不让其出门。

　　陈女士和朋友边护着消费记录，边给当地媒体打电话投诉。

　　几分钟后，接到投诉电话的安徽省当地的几家媒体赶到现场。此时，一位自称负责商场客服事务的负责人周某说，“我的答复，可以看作是商场的最终答复”。

　　周姓负责人的答复是：第一，他们的卡是安全的，刷卡机也是安全的；第二，顾客用过的卡，是不回收的；第三，商场售出去的卡，不记名、不挂失。

　　陈女士质疑道：问了商之都多个收银台，答复都是卡上的金额刷完以后是必须收回的，空卡不可能返还给消费者。能不能当场去商场内任何收银台问一下。

　　该负责人拒绝了陈女士的要求。

　　见双方谈不拢，几家媒体建议陈女士先离开，但遭到周某的拒绝，对方坚持要求她把消费记录留下来。

　　见人身安全受到威胁，陈女士拨打110报警。几分钟后，附近派出所民警来到现场。不久，商场同意她们离开。此时，陈女士被限制人身自由达3个多小时。

　　后经了解，商之都提供的相机购买记录中提到的这款“佳能E055D”数码相机，并不存在。

　　3 商场方要求不公开审理

　　法官在有空调的房间里脱下法袍后宣布先休庭，申请回避之事，须向院长汇报

　　陈女士认为，作为公民，自己的人身自由和人格尊严受到商之都商场的侵犯。

　　6月8日，在律师的陪同下，陈女士一纸诉状将商之都商场起诉到合肥市庐阳区人民法院，要求对方书面道歉，并赔偿其精神抚慰金和损失共计7000元。

　　开庭前，商之都以案件涉及商业秘密为由，向法院递交了《不公开审理申请书》，但被法院驳回。

　　6月28日上午，庐阳区人民法院如期开庭，公开审理此案。

　　庭审开始后，原告申请审案法官回避，理由主要是：1、法官开庭前就带明显主观倾向评议案情。2、法官在开庭前就用言语贬低原告律师。3、法官在开庭前有“帮”被告的行为。随后，陈女士将申请法官回避的理由用书面材料递交上去。

　　接到书面材料后，法官在有空调的房间里脱下法袍后宣布先休庭，申请回避之事，须向院长汇报，由院长决定。不一会儿，法官回来宣布闭庭，下次开庭时间另行通知。

　　4 购物卡真的可以复制

　　据了解，购物卡不但可以被复制，刷卡系统对复制卡也是无法识别的

　　早在今年6月初，合肥市庐阳区检察院就起诉了安徽省首例克隆商场购物卡案。

　　犯罪嫌疑人郭某是合肥市一家机械公司的员工，在网上联系了一家伪造购物卡的“公司”，在向该“公司”提供了合肥某商场购物卡的卡样和相应费用后，分3次让该“公司”复制了面额1000元的购物卡2000张，在网上公然进行兜售。

　　因为缺乏防伪技术，商场真假难辨，假卡抢在真卡前使用，号码相同的真卡则因此作废。被害人张某就是在刷卡消费时，被告知卡内现金已经消费完毕，才向商场投诉从而引出其中的黑幕。

　　据当时承办案件的检察官介绍，从技术层面上说，银行卡、购物卡等电子信息卡均面临安全监管的问题。

　　据商之都商场证实，该商场在其关键部位设置了监控摄像设施，且会视其摄像硬盘的储存量大小进行保存，不过储存的具体时间不定。

　　陈女士说，如果商场能给她提供当天的监控记录，“一切就会真相大白”。

　　事实上，早在1998年，国务院纠正行业不正之风办公室就曾针对社会上购物卡(券)盛行的现象专门下发通知，“禁止印刷、发售、购买和使用各种代币购物卡”。2000年实施的人民币管理条例对此也有相关规定。不过，据调查发现，虽然禁令已经颁行多年，仍有很多商家在使用、销售购物卡，或以其他名义发行实为代币券性质的购物卡。

　　鉴于目前购物卡消费中存在的安全问题，安徽省消协秘书长张纯建议消费者，“不要购买和使用不符合国家有关规定的购物卡”。

　　来源：法治周末