中国宁波网讯 今年以来，工行宁波市分行以客户需求为中心，举办“服务价值年”系列活动，服务品质得到了大幅度提高。

　　从今年初开始，该行先后开展营业网点突出问题大整治、员工技能大练兵、优质客户答谢会、服务渠道建设工程等8个专项活动，以进一步夯实服务基础，提升服务品质。该行通过引进第三方测评公司、培育树立标杆网点等多种形式提高服务的管理能力和员工服务的自觉性。

　　在提高服务效率方面，该行针对部分网点在特殊时段客户排队等候时间比较长的问题，采取科学调整劳动组合和服务模式，增开弹性窗口，行长坐堂，大堂经理疏导和积极引导公众使用电子渠道等多种措施，有效地缓解了网点排队时间长的问题，目前该行营业网点一般情况下普通客户的等候时间不超过20分钟。

　　该行还启动了个人金融业务流程优化工程，对业务操作流程和处理环节进行梳理和优化，简化交易流程，缩短交易时间，业务办理的平均效率提高了三成以上。

　　(宁波日报记者杨绪忠 通讯员梅华)