欧尚前员工为泄愤在网上公布3张女顾客被搜身图片一事经本报报道后，引起了社会的关注。昨日，欧尚成都公司金牛店店长助理王一表示，此事已引起欧尚中国总部的高度重视，并已责成金牛店进行调查。至于如何处理搜身一事，以及会不会对发帖人采取行动等问题，王一称暂时无法回答。

　　昨日下午，华西都市报记者再次与欧尚金牛店店长助理王一取得了联系。王一说，华西都市报的报道引起了欧尚总部的高度重视，并已责令金牛店调查。由于事情正在调查之中，目前尚不好对外表态，但他们不排除此事是竞争对手所为的可能。至于搜身，在欧尚不被允许的，仅从公开的照片中也不能说明事发地就在欧尚。而图片中的那名防损员，王一表示自己不知道有这个人。王一说，今天，他们将就记者关心的一些问题进行答复。

　　4元商品要交40元押金

　　昨天，曾在欧尚家电部工作过的何月(化名)致电本报新闻热线86969110，说她在欧尚工作期间，经常听保安说起又搜了谁的身。她还透露，保安们不仅要搜嫌疑顾客身，还要对其罚款，这些罚款，将用作保安们的部分奖金。

　　网上发图的前员工张超(化名)提供的视频中，还显示有这样一个细节：当时一名带眼镜的年轻女子低头坐在监控室内，旁边两名男子对她讲了什么后，眼镜女拿着银行卡走出了监控室。3分钟后，眼镜女返回监控室，手里多了一叠面值100元的人民币。眼镜女抓起桌上的笔，在一张纸上签字，然后将刚取来的钱丢在了桌子上。穿红毛衣的男子拿起钱清点起来，差不多有1000元。

　　对于罚款一事，前日，一名欧尚工作人员也向记者透露，对于嫌疑人身上多出的金额小的物件，超市会叫对方以商品价格的两到三倍购买。张超提供给记者的一张“防损报告”上，就写着顾客的名字、身份证号码、联系地址等信息，还有顾客自述。其中，一张报告单上写着2006年7月2日，黎某，涉嫌盗窃的商品价格48.90元，交押金100.00元。另外一张报单上，写着宋某，涉嫌盗窃的商品价格为4元钱，交押金40.00元。张超说，里面的押金实际上就是罚款。

　　超市小偷防不胜防

　　超市防盗真的很难？昨日，记者采访了两名不愿透露姓名和单位的超市工作人员。

　　罗帅(化名)是广元一家超市家居部的主管，他说从盘点的数据来看，他工作的超市每个月损耗都在上万元。其中，绝大多数是被人顺手牵羊拿走的。为此，单位通过摄像头和加强内巡，只要发现顾客过了收银线而未付账，便会将其拦下，提醒其买单而不搜身。金额小的就责令对方买回。态度好的，罚款20元；反之，罚款100至200元。

　　成都另外一家大型超市保安部人员透露，每年单位用于防损方面的投入就有几十万元，但每年损耗还是在20到30万之间。他还说，超市一般会在单价高易丢失的商品上贴防盗扣和防盗软标签。但每天超市还是会发生很多小偷小摸的事。还有大量的人偷吃一口水果、偷喝一口水、偷咬一口馒头等。罚嫌疑人的款，在业界很流行，但搜身的就不多了。

　　业界观点

　　企业要尊重消费者

　　成都零售商协会会长曹世如说，消费者是零售企业的衣食父母，企业要尊重消费者，保证消费者的合法权益。同时，企业也要维护自身的利益，保证本企业的财产不受损失，当两者发生冲突时，企业要站在有利于消费者的立场上，并做有利于消费者的假设。

　　曹世如表示，当消费者与企业发生纠纷时，双方应该友好协商解决。不能达到共识的情况下，应提交相关机构认定，企业不能因此侵犯消费者的权利。她同时说，超市自己应该做科学的防范措施，在不侵犯消费者权益的情况下，也不损失自身货物。

　　律师说法

　　无权搜身也无权罚款

　　四川广力律师事务所律师邢连超说，盗窃是违法行为，超市无权自作主张，只能移交公安机关处理。

　　罚款是一种行政处罚措施，超市没有权力做出处罚。如果说按《民法通则》的说法，超市可以向涉嫌盗窃的人提出赔偿要求，但绝不可以罚对方的款，更不能以高出商品价格的溢价出售商品。

　　相关链接

　　国外超市如何防盗

　　国外超市在防盗方面是以物监视物为主，人监视人为辅，超市会投巨资配备最先进的电子防盗系统。此种防盗手段已经在美国和欧洲得到了普遍的应用，收到了较好的效果。国内超市在防盗方面则相反，是以人监视人为主，物监视物为辅。另

　　外在人员培训方面，国外超市起步快，人员培训大部分有对应自己的培训系统，而国内超市相对还缺乏系统的培训，造成部分超市的人员素质相对不高。

　　华西都市报记者 席秦岭 王敏成  实习生 郜筱玥