案例：8月中旬，太原某大学教师王某与朋友参加了旅行社组织的九寨沟旅游团。根据旅游合同规定，住宿是带独立卫生间的双人标准间。但旅游团到九寨沟后，双人标准间变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施，引起了众多游客的不满。王某认为，旅行社的这种行为属于欺诈行为，侵犯了游客的合法权益。

　　9月，张女士携7岁的儿子参加了某旅行社组织的内蒙古草原3日游。根据双方合同约定，张女士交纳大人旅游费680元，小孩450元，旅行社提供全程交通，住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。到达草原之后，旅行社却以儿童需要占用床位及座位为由，再次收取了80元费用。

　　分析：诸如此类，由于旅行社擅自减少景点、增加自费项目、降低住宿标准、到达景点后多收费用等引发的消费投诉的案例，在节日期间、旅游旺季更是屡见不鲜，对此，市工商局12315指挥中心工作负责人分析，根据《消费者权益保护法》之规定：“经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务。”“若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”因此，旅行社降低住宿标准、增加收费项目等行为，其主观上存在着故意，属于欺诈行为，不仅应退还给消费者住宿费的差价，同时还应赔偿相同数额的违约金。

　　提醒：工商部门提示消费者：

　　1.外出旅游时首先要对比三家，尽量选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社。千万不要轻信来历不明的旅行社及宣传广告，尤其谨防“超低价”的忽悠陷阱。

　　2.必须与旅行社签订规范的旅游合同。合同中对旅游内容、费用、退团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都要有明确规定，对于一些容易引发纠纷的事项，更要表达得细致清楚。比如：购物的地点和次数、住宿的标准、交通工具的标准、餐饮的次数和标准、自费项目的安排、违约赔偿标准等等。

　　3.旅游过程中购物要特别小心，尤其是对于贵重物品，如果无法明确鉴定其真伪、品质或不清楚其价值，建议消费者不要购买。旅游点购物一定要索取购物凭证。

　　4.如果游客在旅游途中出现的问题是由旅行社造成的，游客当时就要向导游反映，若协商不成，就要保留好证据，回来后可以向旅行社所属地的质监所提供发票、合同等书面材料进行投诉并要求赔偿。

　　本报记者张琦