正式供暖两天了，虽然总体来看今年供热形势好于往年，但是仍或多或少出现一些问题。济南市12345市民服务热线的统计表明，在接到的供暖热线中，自管站问题最多，投诉电话多达813件，涉及问题包括供热质量较差，缴费捆绑、连坐等等。

　　供热专题撰稿 文/图 记者 王善龙 崔艳红 陈晶 林雯雯 孙姮 梁赓

　　在英雄山路92号的小区中，物业公司贴出一张告示，声称每栋楼只要有一户居民没有交取暖费用，全楼都不能供暖。就因为这个政策，1号楼一单元、6号楼一单元、3号楼的三个单元几十户居民都没有暖气。

　　缴纳了取暖费

　　家中暖气却不热

　　“我10月底就交了取暖费，但是我家的暖气只是在试暖期间有点热，到了正式供热了，暖气反而不热了，物业贴出通知说，一栋楼上只要有一家不交暖气费，整栋楼都不供暖，你说有这种事情吗？”昨天上午，住在英雄山路92号1号楼1单元的张先生反映了他们小区的供暖问题。

　　昨天上午，记者赶到张先生家中时，他正在为刚出生不久的儿子添衣服，“收了钱不给供暖，天这么冷了，婴儿受得了吗。”张先生说他们小区属于老式小区，整个单元的供暖设施全由一个总阀门控制，“前两天物业贴出了通知，昨天就把阀门关了，说一切损失由没有交取暖费的业主赔偿。这不是明摆着让我们业主去找人家要钱吗。”

　　连续三年被“连坐”

　　有一年拖延一个半月

　　按照张先生的指引，记者来到了小区3号楼，“孩子一直在奶奶家，本来以为家里供暖了，让他回来享享福，没想到暖气不热，我准备把他再送回去，那边至少还有个蜂窝煤炉子啊。”

　　3号楼的居民告诉记者，这已经不是物业公司第一次拖延供暖时间了，“从2008年开始，基本上每年物业都要因为收不齐采暖费而拖延供暖时间，2008年一直晚了1个半月，到最后我们楼上其他的业主凑钱交上剩余的暖气费，暖气才通上。”

　　记者敲了两家拖延缴纳暖气费业主家的门，但都无人回应，一位业主告诉记者，这两家居民家庭条件都不是很好，所以才会拖延。

　　物业也有难处

　　供热企业将帮忙协调

　　随后，赵大爷带记者来到小区门前的催费告示前，记者看到这张告示是11月12号贴出来的，写着试暖期结束后，从11月15号零时起，将执行“未交齐取暖费的宿舍楼，不予供热”的规定，希望欠费的用户不要影响已交费用户的正常取暖， 否则将通知其所在单位代扣代缴，并且还表示由此带来的一切后果和责任，均由欠费户负责。

　　记者随后来到了物业公司，开始时工作人员表示这个是他们的一项措施，具体情况他不清楚，当记者亮明身份后，这位工作人员又表示，领导去外面开会了，他们什么也不清楚，并且要求记者“不要写，等他们领导回来再说。”当记者询问领导回来的具体时间时，工作人员又表示“今天不会回来了，而且电话号码也不方便透露。”

　　不过记者从济南热电了解到，这里的情况他们也已经了解，尽管这里的换热站不归他们直管，他们也会努力帮忙协调，争取找出一个稳妥的办法，让居民早日能用上暖气。