银行系统故障，导致多名储户资金被归零。

　　●昨日广州某银行系统故障，导致多名储户资金被归零

　　●遭误扣存款当晚已悉数返还，但储户担心银行少还钱

　　■新快报记者 王吕斌 实习生 李竹子 摄影报道

　　ATM 上查询、转账不成功，账户内所有金额竟然变成“银行服务费”不翼而飞。昨日下午，某银行广州市内多家支行ATM等自助终端因系统设置故障，导致不少储户存款遭误扣，令储户们大为心慌。至昨晚8时许，有遭误扣资金的储户表示，误扣存款已悉数返还，而银行方面也表示所有遭误扣储户的资金已于昨晚全额退回。

　　这家银行的服务费，好贵！

　　7万元存款全部变成“银行服务费”

　　昨日下午1时30分许，市民陈先生来到某银行天河区天寿路支行，准备在ATM上办理一笔自助转账业务。“我卡里明明有7万块，转账时却说我余额不足。”陈先生看着“转账失败”界面，赶紧查询自己的卡内余额，得知为“0”时不禁吓得直冒冷汗。等陈先生冷静下来查询明细记录时发现，他的7万元存款一分不剩地变成了“银行服务费”。随后，陈先生立即联系银行柜台，但工作人员却未作回应。

　　由于一直未能得到银行回复，并在多次拨打官方电话未接通的情况下，陈先生选择了报警。直到民警赶到现场，天寿路支行的一名负责人才出来解释称，由于该行系统突然故障，导致误扣储户款项(摘要为“服务费”)，系统正在紧急抢修，预计下午6时前将所扣款项全额退回给储户。

　　补登存折也被扣钱，诡异！

　　工作人员称无能为力，让储户找客服

　　“太诡异了，我只是来补登一下存折，里面的钱都没了，全部当成‘服务费’扣光了。”在事发银行天河东路支行操作的市民陈小姐说，她多次询问工作人员怎么回事，但工作人员表示只能储户自己拨打官方客服电话解决。

　　昨日下午3时许，在事发银行龙口路支行，提着行李准备回梅州老家的大二学生小黄，正在准备取钱买票。当看到为“0”的账目时，吓得她几乎哭着打电话向母亲求助。经旁边的好心人指点，小黄打印了对账单才发现自己的存款已经变成了“服务费”。而有工作人员则表示，可能是系统问题引发错误，过几个小时应该恢复正常。得到答复后，小黄表示只好借宿同学处。

　　系统设置错误引发，道歉！

　　事发银行天河区的多家支行均被投诉

　　昨日下午4时许，记者来到事发银行天寿路支行看到，ATM仍在正常开放状态。虽然记者多次亲自操作未见异常，但仍有储户在操作时发现自己的账户被归零。对于这些储户的责问，银行保安只能出示一纸关于“款项误扣的解释”通知，并表示误扣款下午6时前应该可以返还。

　　随后，记者走访事发银行天河区多家支行发现，每个支行大堂经理都表示，收到多宗关于误扣款项的投诉，银行正在全力抢修系统。而有些网点干脆关闭ATM自助服务区，并贴出“系统故障，暂停服务”通知。

　　昨晚，事发银行向媒体通报称，因系统参数设置原因，导致部分短信通储户资金误扣，误扣资金将于昨晚前全额退回，储户资金不会造成任何损失。由此给储户造成的不便，深表歉意。

　　昨晚8时许，记者致电几名存款遭误扣的储户，他们表示经过查询，被误扣的存款均悉数返还。“真是吓死人了，还以为自己真要成穷光蛋了。”重新看到存款的储户们表示，幸好事发时没有碰到“急需用钱救命的事”，希望银行不要再次发生类似事件。

　　律师说法

　　银行应允许客户临时借贷

　　对于此次存款归零事件，广东大同律师事务所主任朱永平律师表示，当储户将钱存入银行时起，银行与储户之间就相当于签订了储蓄合同，即银行对客户的储蓄应负安全保障责任。“如果储户急需钱用，银行又因为自身问题无法兑现，那么银行是要承担责任的。”朱永平说，假如某储户因为银行故障无法转账、取现，从而引起的经济损失，应由银行全部承担。

　　朱永平同时表示，因银行自身因素导致储户无法支取存款，作为一个负责任的银行，应允许客户临时借贷申请进行应急处理。

　　银行说法

　　误扣款返还保证不会出错

　　事发后，不少遭误扣款的储户表示，当初开户时为图方便，只开了银行卡却没有存折。几次存取款之后，根本就不记得自己的账户里面有多少钱，“万一银行少还了钱怎么办？”

　　对于储户的担心，事发银行广东省分行一名工作人员表示，对于只开通银行卡的储户可以凭身份证件，到柜台打印流水对账进行复核账目。“客户的资金账目绝对是安全的。”这名工作人员说，每位储户的账户都是最高密级，而存储这些信息的计算机服务器，并不是发生故障的系统服务器，因此银行可以保证每位遭误扣储户的资金，在返还时不出差错。

　　“之前没有发生类似情况，这是第一次。”这名工作人员说，对于为何引起此次事故，及今后如何防范，至昨晚9时许，该行有关领导仍在开会研讨。