刘姥姥的公关艺术

　　李光斗

　　【妙语“红楼”】

　　●刘姥姥不自惭形秽，更不假充斯文，而是充满自信，始终坚持农家乐的本色。

　　王熙凤虽然处事手段高强，但说到《红楼梦》里真正的高手，当属刘姥姥。

　　刘姥姥一进荣国府时只是一个没见过世面、年过古稀的乡下老妪。家中面临破产，吃了上顿没下顿，生活眼看就要过不下去了。但是，刘姥姥心态非常好，她在绝望中看到了希望，想起了“八百年前是一家”的亲戚贾家，为全家找到了出路。

　　初见荣国府CEO王熙凤，刘姥姥表现出来的是战战兢兢、语无伦次，充分体现出了她面对凤姐时的那份畏惧和崇拜，满足了凤姐的虚荣心。凤姐在穷亲戚面前摆足了谱，也就对刘姥姥和善了起来。刘姥姥此行拿到了20两白银，要知道，袭人这样的大丫头一个月也就2两银子的工资，20两白银，足够刘姥姥家吃喝一年了。

　　第一次打下了沟通的良好基础，刘姥姥二进荣国府则是名正言顺还礼来了。老人家的神情、举止、言谈为之一变，其表现堪称公关专家，跟谁都聊得特别欢。刘姥姥临走时，凤姐、王夫人、贾母等人都送了礼物，这次可不只是20两白银的小数目了，光银子就拿了108两，外加一车的好东西。有了这些资金，在刘姥姥的运筹下，就可以告别贫困奔向小康了。

　　刘姥姥一进荣国府是为了江湖救急，第二次则是报恩来了，捎来了田间地头的土特产。刘姥姥这送礼的举动实在是高明，一下子就将一进荣国府时，穷亲戚求阔本家的求助关系，转化为亲戚之间礼尚往来的友好关系。另外，刘姥姥深知贾府势力雄厚，山珍海味、金银珠宝早已看不上眼了，于是便别出心裁，不走寻常路，送了点家乡的瓜果蔬菜，也让贾母和凤姐知道原来这老人家是一个既懂得人情世故，又朴实善良的庄户人。因此，贾母才想与这个“积古的老人家说话儿”！

　　为什么贾母这个贵太太会喜欢和农妇聊天呢？钱钟书在《围城》里写道：“城里的人想出去，城外的人想进来。”而大观园里也到处存在围城现象：乡村羡慕豪门的雍容华贵，豪门则需要乡村的泥土味；刘姥姥羡慕贾母的养尊处优，贾母则需要刘姥姥的朴实风趣。贾母身为贾氏集团的董事长，大权在握，阿谀奉承的话更是听到耳朵起茧，而刘姥姥的那些乡村俗话，即使也是奉承，都让贾母听上去有种田野的新鲜感。

　　这正是刘姥姥的长处。正像她老人家自己总结的：“不过是现成的本色。”在富丽堂皇的大观园，刘姥姥不自惭形秽，更不假充斯文，而是充满自信，始终坚持农家乐的本色。比如“老刘，老刘，食量大似牛，吃一个老母猪不抬头”，让“众人先是发怔，后来一听，上上下下都哈哈地大笑起来。”她走到哪儿，就把笑声带到哪儿，极大地满足了大观园众人的精神需要。

　　李光斗

　　品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、华盛智业·李光斗品牌营销机构创始人，具有丰富的品牌建设和市场营销经验。