央视《焦点访谈》2011年4月23日播出“网购 想说爱你不容易”，以下是节目实录：

　　演播室主持人 侯丰：

　　观众朋友，大家好。现在网购成了时尚。

　　在2010年中国的网络购物行业呈现出了爆发式的增长。据有关部门统计，2010年我国网络购物用户已经有1亿6051万，这和2009年相比增长了48.6%。2010年中国网络购物的交易规模达到了4610亿元，占我国社会消费品零售总额的比重达到了3.2%。

　　网络购物给人们带来了便利，也促进了相关行业的发展。但是面对网购，同样也是有人欢喜有人忧。

　　解说：

　　家住长沙的刘乐真一年前迷上了网购，今年年底她想给母亲买一个皮包，就在淘宝网输入了“真皮包”这个主题词，结果她在一家叫罗兰部落的网店看到一款原价488元的包，秒杀价只有188元。

　　刘乐真 消费者：

　　看到那个销售额各方面都很好，非常的火爆。

　　解说：

　　尽管如此，刘乐真还是很谨慎，她仔细看了这款包的介绍，看到由广东省权威部门出具的质检保证书，保证是真皮的，而且这家网店还参加了淘宝网的消费者保障计划。也就是说，如果出现问题淘宝网会对消费者进行先行赔付。

　　刘乐真：

　　加强了一种信任度，很强的一种信任度。

　　解说：

　　但拿到这个包以后，刘乐真就怀疑它不是真皮的了，于是到湖南省技术监督局作了鉴定，鉴定结果是PU革的。她和店家交涉，店家不理，她又向淘宝网投诉。

　　刘乐真：

　　第一时间就是跟淘宝取得联系，电话，包括网上留言，但是他们对我的回复也是让我很失望的。

　　解说：

　　淘宝网让她把包先退给店家，然后再进行赔付。

　　记者：

　　按照消费者保障计划的规定，淘宝实际上在去年时候，对买家可以实行先行赔付的，为什么没有实行呢？

　　陈庆探 淘宝网客户满意中心总监：

　　这样的，先行赔付我们只认凭证，凭证合理，没有问题，消费者无过错的，我们就把这个钱赔给消费者。从这个整个交易过程看消费者已经无过错，事实已经成立了，但是就是有一点，刚才我们也卡在这里，你的货物一直没法退回，尽管事实成立赔就很难赔。

　　解说：

　　淘宝网强调必须把包退给卖家才能完成赔付，但是这个包已经被湖南省技术监督局按规定封存，刘乐真根本没有办法把包退还给卖家。她又向工商部门投诉，这次淘宝网的答复是，质检证明必须要在买卖双方同时在场的情况下进行才有效。刘乐真没有想到，在网购中实现理赔这样难，更让她生气的是，这个号称真皮的包，目前还在淘宝网上出售。

　　刘乐真：

　　我看淘宝整个的事情的处理上，我对他们没有一点的信任感。

　　解说：

　　据中国消费者协会提供的数据，我国在网络购物方面的投诉越来越多。2010年，广东省在网购方面的投诉就增长了3倍。

　　皮小林 中国消费者协会投诉部副主任：

　　投诉增长比较快之后，我们也跟相关的网络平台进行过沟通，就是将消费者的反映的情况，跟他们研究一个解决问题的方法。毕竟消费者是通过你网络的交易平台来购买(的商品)，应该说网络交易平台通过消费者的购买、点击、支付，也是有利益的。那样你作为经营者的一方，你应该承担一个首要的责任。

　　解说：

　　但是谁来追究淘宝网应付的责任呢？对淘宝网不满的还有姜晶。她的不满不是因为网购出了问题，而是因为一些店家在淘宝网上，销售她公司独家代理的进口化妆品。

　　姜晶 北京某贸易公司董事长：

　　都是从我公司网站上摘录下来的，然后呢，价格也比我们便宜。

　　解说：

　　姜晶的公司在三年前获得了这个品牌在中国大陆地区销售的独家代理权，而在淘宝网上出售这个产品的店家都没有得到授权。一年前，姜晶的公司就多次和淘宝网交涉，要求淘宝网关闭这些网店，但对方一直没有明确的回复。

　　姜晶：

　　它现在都不如自由市场，自由市场卖煎饼、卖菜的，工商税务来了以后他还跑，还被罚款。淘宝网没人管啊，而且我们自己告淘宝网，跟它沟通的时候很难，让我们做正规生意的商家很难、很难。

　　解说：

　　我国对进口化妆品的销售有很多规定，姜晶的公司为了能在中国代理这个产品，先后办了很多手续，花了一年的时间，但他们的手续还没有办完，这些化妆品就已经在淘宝网上开卖了。无奈之下，姜晶找了一家北京的律师事务所，4月11日，律师向淘宝网发出了律师函，要求淘宝网关闭这些网店。

　　涂志 律师：

　　侵权责任法第36条已经明确规定了，就是你通过网络提供服务的这个商家，你在接到权利人的投诉以后，或者举报以后，应当断开或者屏蔽相应的链接，或者进行调查处理。如果你既不屏蔽，又不调查，也不处理的话，那么你承担的就是一个共同的侵权责任。

　　解说：

　　4月13日，淘宝网对律师函作了回复，认为姜晶的公司在中国大陆的独家代理，并不能证明淘宝网店的销售行为已经构成侵权。淘宝网认为自己只是提供了一个电子商务平台，而电子商务和传统的商业模式完全不同。

　　俞恩瑛 阿里巴巴(中国)有限公司副总裁：

　　互联网的出现以后，它其实对于传统的商业模式是有一个非常大的冲击。因为比如说知识产权，它原来是有地域性的特征，有什么法国鳄鱼、香港鳄鱼等等。那么当互联网出现以后，那么它的地域性的特征其实已经被淡化掉了，那么当我一上网了以后，其实你已经很难分得清，它到底是要适用于哪一个国家的法律来处理？它有没有做到一种跨境的一种交易？它到底是违反了哪一个国家的法律？

　　解说：

　　但是任何在我国登记注册经营的公司都应该遵守我国的法律，电子商务平台的提供者也不应该有例外。

　　杨坚争 上海理工大学管理学院副院长 中国电子商务协会政策法律委员会主任 教授：

　　要明确线上交易，必须遵守线下交易的整体规则。

　　解说：

　　杨坚争教授是我国最早研究电子商务的专家之一。有意思的是，他编写的这本电子商务的教材，在淘宝网上也有盗版的在卖。

　　记者：

　　这个是盗版，这个是正版。

　　杨坚争：

　　这个是正版，正版书和盗版书有很大区别，正版书能这样起来，而盗版书的纸质非常不好。

　　解说：

　　这本书的定价是40元，但是，在淘宝网盗版书只卖5元。

　　杨坚争：

　　第三方电子商务交易平台，比如像淘宝这样的交易平台，它对于站内经营者是负有监管责任的。如果这个平台任其盗版或者是假冒伪劣的商品在泛滥的话，它如果不去处理的话，这个交易平台的管理者是应当承担一定的责任的。

　　解说：

　　在一个缺乏监管的电子商务平台，受损害的还可能是卖家。在打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的专项行动中，公安机关就破获了多起在淘宝网上开店售假的案件。2010年12月8日，江苏省江阴市的公安机关就查获了一家名叫格调名仕馆的售假网店。

　　苏继丰 江苏省江阴市公安局经侦大队副大队长：

　　经过我们调查，从2009年的10月份到2010年的9月份，短短的一年时间，这个网店总共销售额是1200多万。

　　解说：

　　这家网店的店主是个年轻人，他说看到在淘宝网上开店，只要一张身份证和银行卡就可以卖东西，就开始了他的创业计划。

　　记者：

　　当时你卖这些东西的时候，有没有意识到这是在售假？

　　李某 犯罪嫌疑人：

　　我卖这些东西，我只是觉得这些东西是工厂库存，我卖这些东西，我自己觉得应该是原单的东西。

　　解说：

　　这里说的“原单”是网购中很多卖家使用的词，通常是指国外的一些大品牌，在国内厂家生产的，因为各种原因留在工厂的余货、尾货，按规定没有经过品牌的授权也不能出售。

　　记者：

　　当时卖原单的东西淘宝有没有制止？

　　李某：

　　淘宝说的是原单的东西不算假货。

　　记者：

　　淘宝说原单的东西不算假货？

　　李某：

　　对，淘宝甚至自己还有原单街，也没有说，就是说非要有品牌授权，才能卖这些品牌的东西，他们也没有对这些东西没有进行监管。

　　记者：

　　有没有人给你提醒过，这个东西是不能在店上卖的？

　　李某：

　　淘宝没有。

　　解说：

　　经警方查证，这些所谓的原单都是假冒侵权产品，他因为售假要被追究刑事责任。淘宝网给很多这样的年轻人提供了创业的平台，但是由于没有明确的准入要求和必要的监管，也让这个平台充满了风险。

　　杨坚争：

　　最突出的就是我们少数的第三方电子商务交易平台，总是强调网络购物的特殊性，而放任不法经营行为，这是很突出的一点；第二点就是现有的网络购物纠纷的解决机制还不完善；第三点就是我们国家的管理部门和管理机制，尚不能满足这种电子商务和网络购物虚拟形式的管理要求。

　　演播室主持人：

　　近日，商务部、工业和信息化部、公安部等9部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导。特别是浙江、上海、深圳等地有关部门，要督促淘宝网、易趣网和拍拍网开展自查自纠，立即启动对涉嫌销售侵权和假冒伪劣商品案件网店的整改工作，对侵犯知识产权情节严重的网络购物平台要依法从严处理。这些规范电子商务的措施和行动，会让消费者的维权更加顺畅，让网络购物平台发展的更健康。