半岛都市报(微博)12月25日讯(记者 王晓强) 开发区市民邢女士的父亲于11月2日过世，家人在办理遗产公证时发现，老人生前一张银行卡密码不得而知，需要银行给一份卡里存款情况的证明。但银行却说办理相关手续涉及密码重置，须开户人本人前去办理。

　　25日下午，记者联系上了银行方面。“客户不知道银行卡密码，办理相关手续涉及密码重置，按照银行规定，只有开户人本人才能对密码进行重置。”相关负责人李经理称。但随后李经理表示，因情况特殊，将于周一上午陪同邢女士到开发区公证处办理相关手续。

　　山东川佳律师事务所主任张宝清律师表示，老人在银行内的存款涉及到遗产，邢女士作为继承人，可持老人及其父母的死亡证明、继承人关系证明、身份证明等，到银行支取。对此，银行方面有义务协助提取。