市民小苏(化名)是一个资深网络游戏玩家，他耗费了2年的业余时间，在一款网络游戏里，为自己账号的虚拟人物，打造了一身极品装备。如果这身装备在游戏中出售的话，价值人民币2000多元。今年2月，小苏下班回到家，继续用自己账号里的虚拟人物在游戏中驰骋的时候，突然账号被强制下线，离开游戏。作为资深玩家，小苏赶紧和游戏客服联系，找回自己的账号密码，但是经过一个晚上的等待之后，小苏拿回自己的账号时，发现自己账号里的虚拟人物，已经变成了“裸体”，一身极品装备已经不翼而飞。于是，小苏向客服投诉，要拿回自己的装备，但是客服在经过调查之后做出的处理，却让小苏大吃一惊。

　　通讯员 王芃 扬子晚报记者 贾晓宁

　　网游公司指小苏监守自盗 销毁装备概不退还

　　小苏着急和客服联系索回装备，每天可谓食不甘味寝不安枕，但是在和客服投诉后的第三天，客服主动给小苏打来了电话。客服的小姐语气很是温柔，但是说出的调查结果却是让小苏大吃一惊。客服小姐告诉小苏，在小苏的账号被强制下线之后不久就重新上线，该账号的虚拟人物就和游戏里的另外一个人物进行了装备交易。简单地说，就是小苏账号里的虚拟人物，把装备全部脱下，扔在地上，被另外一个人拿走。甚至游戏运营商都没来得及冻结小苏的账号。而就在交易进行完之后，小苏又打电话来投诉说自己装备被盗，所以游戏的运营商有理由认为，小苏可能是监守自盗，否则装备不可能这么快找到交易人。

　　在经过技术调查之后，网游运营商也锁定了捡起小苏账号装备的虚拟人物，而小苏说的装备在该虚拟人物上是正常使用，此人物的上线时间和频率也十分正常，并不像一个网络盗窃人惯用的临时账号。所以，网游运营商怀疑是小苏监守自盗，把装备卖给人家，然后又来投诉要求恢复装备，这种事在运营商这里并不少见。由于怀疑小苏个人存在欺诈行为，运营商的处理意见是，通过技术手段将捡起装备的虚拟人物身上的装备全部销毁，而小苏账号虚拟人物装备不予恢复。

　　这下，小苏傻了，他觉得自己被盗号已经够惨了，而网游运营商的处理意见让自己两年的心血完全白费。小苏不甘心，多次和网游运营商联系协商，就是要求恢复装备，但是网游运营商的回复也是非常强硬，既然认定小苏欺诈，装备坚决不会恢复。

　　为维权来办证据保全公证 公证处协调帮小苏要回装备

　　小苏不甘心，找律师询问如何要回自己的装备。作为资深玩家，小苏和该网游客服的每次交流的电话、信息、邮件等资料都有保留，特别是小苏丢了装备后，和该网游公司索要装备的电话记录和邮件，小苏都有备份。律师建议小苏到公证处做一个证据保全公证，如果小苏真要诉诸法律，这些材料可以作为有效的证据，帮助小苏来维权。

　　于是，小苏来到了南京市公证处，要求把自己之前保留的与该网游的相关资料进行证据保全公证。所谓证据保全公证，就是指公证机关根据当事人申请，采用相应手段对日后可能灭失或者难以取得的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述、监督的证明活动。而这样的公证结果，人民法院应当作为认定事实的根据。而公证员在接受了这次公证之后，非常慎重，一边帮助小苏办理公证，一边和网游公司进行了联系，并向网游公司说明了这个公证办完之后具有的法律效力。而小苏的目的也非常简单，就是要回自己的装备，于是公证人员也帮助小苏和网游公司协商，希望网游公司恢复小苏的装备。而网游公司得知小苏为了装备请了律师又去办公证，也相信了小苏是无辜的，最终在公证人员的斡旋下，网游公司退还了小苏的装备。

　　而在本案过后，小苏告诉公证员，为了给自己维权，他请律师办公证，花费了人民币3000多元，而自己游戏里的装备，也就价值人民币2000多，但是为了出这口气，他觉得多花这1000块钱也值得。“不是资深游戏玩家，可能体会不了我的心情，我花了2年业余时间，就打了这一身装备，这个装备被盗，对我来说就像谈了2年的女朋友被人抢走一样。”小苏说。

　　而对于此次关于虚拟物品被盗的证据保全公证，公证处的公证人员也觉得很有意思。公证处王主任告诉记者，现在由于立法上的缺失，加上网游产业大规模发展，所以广大网友的网络虚拟物品被盗案非常多发。但是，由于法律缺失，对于此类案件追究，不同地区都存在差异。甚至现在在这些网络虚拟物品的归属权上，都存在争议，所以对于广大网友来说，如果自己账号里的虚拟物品丢失，想为自己维权是非常难的。而且很少会有人因为网络物品，像小苏这样较真，通过公证手段来解决问题。所以广大网友，还是看管好自己账号，别让自己的东西被盗才好。