□晚报记者 钱朱建 报道

　　近日，本报接连接到两起汽车销售投诉。

　　周先生和位于石龙路的晟吉汽车销售公司签订协议，并支付了1.5万元定金。谁知，提车地点后来变成杭州，在约定总价之外又增加了保险费、运输费等共计4000余元。而读者张小姐和上海中骋汽车销售有限公司签订合同并支付订金的第2天，张小姐口头通知销售主管取消订单，当时对方称要支付4000元违约金。谁知3天后，违约金却涨到了2万元。

　　据上海市消保委汽车专业办公室的数据，2012年第一季度上海市消保委共受理汽车类投诉579件，同比上涨30.7%。

　　商家不愿亏本 新增多笔费用

　　7月初，周先生去了多家奔驰4S店，发现心仪的奔驰C180轿车很抢手，预定后最快也要等10天才能提车。而晟吉汽车销售公司的承诺让周先生动了心，不仅可以第二天提车，总价也很优惠。于是，周先生于7月15日和该公司签订购车协议，并支付了1.5万元定金。

　　然而，第二天周先生准备提车时，业务员却告知情况有变，让周先生再支付12万元。周先生投诉到该公司总部，销售总监来电致歉，并表示其余不变，但提车地点改为杭州。

　　周先生同意后，双方于7月18日到杭州看车，但此时业务员又提出，要提车除了原先约定的费用，还要支付运输费、交强险、车船税、报料费等共计4000余元。 “要么按新价格提车，要么拿着定金走人。 ”周先生说，对方明确表示不可能亏本做生意，这些费用都是协议之外新增的。周先生随后上网检索后发现，该销售商可谓“劣迹斑斑”，常用的手段就是以低价或有现车吸引消费者，随后在交易过程中层层加价。

　　昨天下午，晟吉汽车销售公司的乔经理对周先生的投诉予以否认，并称从杭州提车时已明确告知客户，可以选择自己开回上海或者将车运回上海。周先生选择将车运回上海，费用应该自己承担。至于其他新增费用，乔先生表示已经在和周先生的律师协商。 “我们就算亏本，也会把这笔生意按协议履行的。”乔先生最后表示。

　　发完取消邮件 违约金翻5倍

　　今年7月15日，张小姐来到东风标致位于共和新路上的4S店——上海中骋汽车销售有限公司购车。当天下午，张小姐和该公司签订合同，约定购买一辆白色的标志508，并支付了2万元订金。第二天，张小姐因家中有事，放弃购车念头，并于当天下午1：43电话通知了销售代表和销售主管。 “他们当时说已经提交给领导审批，开始进入退车流程，但要收20%违约金也就是4000元。 ”张小姐有些吃惊，才过了一天就要损失4000元。随后，她又仔细看了合同，发现条款中有规定：取消订购时应以书面形式告知卖方。

　　张小姐于7月18号又发邮件到该公司邮箱，再次明确了取消订购的申请。然而邮件发出后，张小姐却被告知，由于她定的车已经运到，如果不买就要承担2万元的违约金。 “本来是4000元，一下子又到了2万元，短短3天他们能有这么多损失吗？ ”张小姐对此十分气愤。

　　昨天下午，上海中骋汽车销售有限公司销售主管季先生表示，和张小姐签订合同后，公司立即向总部下单定了车，现在车已经运到了4S店，因此这笔损失是事实上发生了的。至于违约金前后不一的问题，季先生解释，之前所提到的4000元损失只是估算，而最后测算下来损失正好是2万元。

　　“我第2天就已经电话告知要退订，他们总不可能第二天就把车运到4S店了吧。 ”对于4S店的说法，张小姐并不认可。此外，张小姐还强调，自己支付的2万元是订金，也就是预付款，现在不买车了，当然有权利拿回来。

　　买车提醒：“定金”还是“订金”要分清

　　记者发现，多数汽车经销商在同消费者签订书面协议时写的都是“定金”，而不少消费者因为不明就里，造成了损失。上海市海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师提醒，“定金”和“订金”虽然只有一字之差，但写了“定金”字样的款一般是不能要求退还的，写了“订金”的字样还有协商的余地。因此，一定要注意“定金”和“订金”的区别。

　　“现在销售都是订单制，消费者向我们订车，我们再向厂家下订单，如果车运回来了消费者却不要车了，那这车只能压在我们手里成为库存车。 ”一些汽车经销商表示，为弥补自己的损失，才会在协议中约定“定金”，希望对双方都有一种约束。然而，不少购车人表示，在实际操作中，经销商出尔反尔的情况也很多，延期交车更是屡见不鲜，但消费者对此并无力约束。

　　贺强分析说，从法律上讲，定金具有一种担保性质，如果接受定金方发生违约行为则就需要将定金双倍返还，而如果支付方违约则无权要求退还定金。订金不是一个法律概念，在司法实践中一般视为预付款。作为预付款，无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现，所交订金都应返还。

　　贺强特别提醒，买车前一定要看准，多比较多鉴别，在还没有决定之前别轻易交定金，否则会很被动。除非铁了心要买，除非该车型真的紧俏到一车难求，否则别轻易先交钱，把自己给套住了。

　　汽车类投诉今年1季度增三成

　　据上海市消保委汽车专业办公室的数据，2012年第一季度上海市消保委共受理汽车类投诉579件，同比上涨30.7%。其中，销售合同争议与争议问题共有202件，为第一季度汽车消费纠纷的主要问题。汽车销售时往往夸大产品性能，过度承诺售后服务。如消费者陈先生反映，购买车子时销售人员往往以最低的价格、最高的配置或夸大某一性能来吸引消费者，购车后才发现其原有的承诺无法兑现。另有消费者反映，销售合同文本不规范，合同约定收费项目繁多，也一直让消费者心存疑惑。

　　为促进上海市汽车行业企业依法经营、切实维护消费者合法权益，汽车专业办从今年3月开始开展2011-2012年度上海市汽车行业“生产、销售、维修、保修、服务”消费者满意度调查活动。