女导游与游客发生口角遭22人围殴讨说法未果

　　 去年8月，在安徽黄山，一游客殴打女导游也曾引发社会关注。

　　据新华社长沙8月27日电

　　十多天过去了，伤未痊愈的导游许英仍在等待“公道”到来。

　　8月14日，许英在长沙某停车场被游客围殴，至今未有“说法”。

　　记者采访发现，导、客矛盾频发情况下，导游维权艰难。

　　长沙某停车场监控仪记录的一段视频显示，14日晨，许英在长沙某停车场组织旅行团集合时，与游客发生口角，其后，她被22名游客围攻，其中数人对其拳脚相加。许英头部被打、胸部被踢，手脚多处淤青。

　　这批游客的游览目的地是张家界，事件发生时，旅行团刚刚集合。“他们一来就气势汹汹，领头的人说‘到了张家界要好好整整这些导游’，还说让其他‘兄弟们’24小时看紧我。”许英说，自己和游客素昧平生。

　　事件发生后，16日、17日，许英丈夫彭长武两次带上司法鉴定报告、游客名单、旅游合同等材料前往湖南省旅游局，也曾与单位领导屡次前往调查处理此事的长沙五里牌派出所，未得到正面答复；带头打人的游客雷学文，事件发生后曾口头答应协商处理，此后手机却一直关机，已不知去向。

　　近年来，我国旅游市场发展迅速，然而，由于旅游行业低价竞争严重，导游生存环境无保障，游客对导游不信任，导游被打、被辱骂等事件不断发生。“现有市场的不良竞争，引起游客诸多抵触情绪，却让第一线的导游承担了责任和风险。”湖南省中国国际旅行社总经理助理宋晟说。

　　没底薪，没五险一金导游大多处于“游离”状态

　　在许英事件的追踪过程中，记者曾几次联系有关部门，均未得到明确答复。记者致电湖南省旅游局质量监督所相关负责人时，问及许英被殴事件，对方一开始表示全然不知，之后记者提及许英曾两次向其部门递交材料，负责人才改变口径说“我们也没法处理，我们是质量监督，不是治安投诉”。

　　据介绍，目前国内导游生存状况大多艰难，许多人和许英一样，没有底薪，公司也不为他们购买五险一金，不少导游处于 “游离”状态，没和旅行社签订劳动合同，却要面对游客的抱怨指责甚至辱骂殴打。