晨报96101现场新闻(记者 岳亦雷) 高女士带孩子参加ABC外语培训学校组织的“赴美旅游国际冬令营”，每人费用33800元，但公司领队陈女士多次延误行程导致出游缩水，并出现种种怪异现象，招致家长不满。回国后，家长去ABC总部讨说法。昨日，ABC总部负责人承诺会和家长积极协商解决。

　　领队睡过头行程缩水

　　今年1月底，高女士和孩子报名参加了ABC公司组织的“赴美旅游国际冬令营”活动，每人费用33800元，“本以为是一次开心的旅行和交流机会，却因为领队，让出行变成一次不堪回首的经历。”

　　昨天，高女士和另一家家长黄女士告诉记者，整个出行团一共21人，6个家长、14个孩子，还有ABC领队陈女士。“因为14个孩子中13个是未成年人，最小的才6岁。从第一天起，领队就委托我们几个家长多帮忙照顾孩子，我们交钱是出去玩的，怎么变成看孩子的了？”照顾孩子还不算，从旧金山飞往洛杉矶当天，领队陈女士不知何故竟然错过飞机，让6个家长哭笑不得，但也只能被迫承担起照顾孩子的义务。

　　两位家长说，让她们难以接受的是，每天早上出发，陈女士总是最后一个出酒店，给出的理由也很牵强，“说醒来后不小心又睡过去了，导致我们的出行不得不缩水，很多景点只能走马观花，甚至有些景点压根儿就不下车，在车上看看就走。”

　　行程结束前急换领队

　　高女士与黄女士还透露，在一行人中，有一位母亲陪同女儿一起，期间女儿出现身体不适症状，因为语言不通，只能向陈女士求助，“但领队一拖再拖，直到事发第四天，生病女孩才去了医院。最终确认是肠胃炎，医生还责备家长为何耽误这么久。”

　　除了这些，最让家长感觉怪异的是，领队陈女士自己不订房间，却跑到孩子房中睡觉。“一共召集了5个孩子一起睡，2个女孩，3个男孩。第二天孩子都说休息不好，整个旅途非常疲惫。”高女士说，“连续几晚后，孩子们真扛不住了，跑到我房间求助。领队就跪在我们房间门口，让我们家长都不知所措。”

　　最终，有同行孩子对陈女士破口大骂，“你想想，一个十几岁的孩子，要不是实在无法忍受，怎么会骂一个成年人？我们再不求助总部，肯定会出事的。”高女士说，2月3日，离行程还剩两天时，ABC公司紧急派遣两人替换了领队陈女士。

　　18日后约家长见面协商

　　回国后，高女士等多次找到ABC总部讨说法，“一个挺好的旅程被一个怪异的领队给糟蹋了。”高女士提出退还团费20%到30%，公司表示只能赠送免费暑假课程。双方交涉多次，一直未谈拢。

　　昨天，记者来到ABC公司总部，负责此事的副总赵女士在外出差，但其向记者表示，事发后公司非常重视家长感受，已暂停了那位领队的工作。对于家长反映的种种不愉快经历，公司也非常抱歉，但这绝不是公司的初衷，“那位领队业务能力很强，也很有责任心，出现那些状况，可能跟倒时差和压力大有关。”对于家长的诉求，公司很重视，愿意积极协调解决，但因双方赔偿方案暂时未达成一致，所以一直拖到现在。赵女士承诺，等她18日回京后，会立即约家长见面协商解决方案，争取给家长一个满意答复。

　　众鑫律师事务所的陈禄堂律师认为，在未成年人这么多的出行团中ABC公司仅派一名领队，让同行成年人被迫承担照顾孩子的义务，影响了他们的旅游质量。另外，因为领队个人原因，造成出游多次缩水，公司也应承担一定责任。陈律师表示，家长索赔比较合理。

(原标题：冬令营怪异领队惹家长不满)