【市民反映】近日，市民王女士（化名）反映，家里一台使用多年的空调坏了，联系维修店上门维修，上门3次，可由于配件不匹配最终没有修好，而之前交的100元配件预付订金对方却不退。

    【记者探访】王女士介绍，去年11月份，她家一台空调坏了，她在网上找了一个维修店的电话，对方安排维修师傅上门查看，说是要更换变频板，配件要从厂家订货，要她先交100元预付订金。几天后，师傅上门安装时发现配件不匹配，又过了几天，维修人员再次上门，还是没有修好。她联系维修人员，对方说是修不好，要退钱给她，但一直没有退，最后都不接电话了。

    【部门回应】近日，记者根据王女士提供的电话，联系了维修店的工作人员。对方回复，因为订了两块变频板，最后没有装，他们已经亏本了，100元订金不能退。

    空调没修好，预付的订金能否退？记者咨询了消协工作人员。对方表示，如果是商家违约，不能提供相关配件要终止服务，消费者可以要求商家退还订金。           帮办记者 马燕洁