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订房不满意 旅馆不退款？

订房不满意 旅馆不退款？
2018年05月02日 08:23 扬州晚报
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    【市民反映】近日，市民孙先生来电反映，4月25日，他通过电话在华云旅馆预订了两间房，到了旅馆却发现与预订的房间不符，旅馆不愿全额退款。

    【记者探访】孙先生介绍，4月29日下午，他和家人到旅馆准备入住，办了手续，交钱后拿到房卡，才发现两间房在不同的楼层，而电话预约时他叮嘱过工作人员安排两间相邻的房间，对方当时同意了。旅馆工作人员表示，房间已满不好调了，要求退订却又被告知不能全额退款。

    孙先生说，订两个相邻的房间就是为了方便照顾老人，而现在两间房在不同的楼层，他要退房。

    【相关回应】旅馆工作人员表示，已经为孙先生换了两间，中间只隔了一个客房，可适当减免房费。最后经协调，孙先生同意了换房方案。帮办记者 马燕洁

旅馆退款房间
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