原标题：卖家“双十一”亏10万，关店求买家手下留情，这些陷阱你遇到过吗？

　　在任何一段买卖关系中

　　买的永远没有卖的精

　　除非卖家不走心

　　除非买家成了精

　　“双十一”已经走到第十个年头

　　但买到便宜的商品

　　越来越难了（套路深）

　　近日，广州的曾小姐

　　就被“套路”了

　　11月1号，曾小姐在某商城

　　领了一张优惠券

　　有效期是11月1日到3日

　　满200减189？！

　　11块就能买一件衣服！

　　趁着有效期

　　曾小姐在平台第三方店铺

　　豪杰爵服饰成功下了单

　　几天后，曾小姐发现

　　商家一直没有发货

　　实付款才17元

　　曾小姐通过客服询问

　　得知商家有两种解释

　　①由于客服的失误报错了活动，已经有8万个订单亏损了10多万，希望客户能取消订单。

　　②该店莫名“被参加”官方200-189优惠券活动，导致店铺促销设置错误，一次性导入8万个订单，现申请关店处理。

　　还要求用户取消订单

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　　在平台的处理公示上

　　也显示判定为商家的责任

　　处理方案为取消订单申请退款

　　曾小姐加入了一个维权群

　　上百位消费者

　　与她的遭遇相同

　　▼

　　涉及的商家还包括康瑞男装、本仁服饰、贝克莉男装、苏维服饰、百纳万千运动专营店、衣衣向荣等十多家店铺。

　　这些店铺都建议消费者

　　取消订单

　　理由五花八门

　　误报活动、展示错误、

　　仓库失火等原因

　　16日中午，记者将投诉的消费者的订单号和店铺名称，反馈给电商平台，相关负责人表示，本次活动是因第三方商家员工操作失误，将本来不可以使用满200减189优惠券的商品，设置成可以使用该优惠券，导致非正常订单产生，已积极协助用户联系商家解决问题，协调商家履约发货。

　　戳视频了解更多

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　　目前，可以履约的商家

　　已经安排发货

　　无法履约的商家已给出

　　统一的处理方案

　　为客户办理退款并予以一定补偿

　　商家的失误

　　为什么要顾客承担呢？

　　有消费者，对于这个答复

　　仍然无法满意

　　商家单方面取消优惠

　　需要承担其他赔偿责任吗？

　　律师表示

　　平台和商家合作关系

　　消费者可以向两个主体主张

　　一并主张责任

　　商家是否承担责任，按照平台合作关系定性。商家如果取消优惠金额，要对差额部分进行赔偿。另外，如果商家、平台以这种方式吸引消费者做宣传，欺骗消费者，这就构成了消费欺诈，按照消费者权益保护法，要按照价款三倍进行赔偿。

　　如果说以前的“剁手”节

　　考的还是普通数学题

　　那今年差不多是

　　奥！数！考！试！

　　各种求点赞、攒能量、换红包

　　简直让人脑阔疼

　　不信你看↓↓↓

　　关键是我闯完“奥数关”又拼了“手速”，

　　你却以各种理由要求要求退款；

　　甚至不发货。

　　据了解，据电子商务中心统计，今年双十一退款问题投诉占比为19.10%。

　　陷阱1：卖家不发货 买家被退款

　　高女士反映，双十一在购买原价值1507元的海鲜，遭遇对方虚假发货，商家声称发货后由于顺丰快递失误而丢件，但高女士拨打顺丰快递的客服和物流小哥咨询情况，得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面召回，并称快递丢失，并拒绝再次发货。

　　对此，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。对于商家不予理睬的，可向有关部门进行举报维权。消费者遭遇“超卖”时，不仅可要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

　　陷阱2：定金不退“陷阱” 定金不退订金能退

　　预售模式出现，较好地解决了双11当天流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更精准的销售预估，库存准备。然而有不少商家在预售定金上“埋坑”。

　　王女士反映，在“有赞”平台和植观合作“植观旗舰店”的店铺购买了20元等于100元的代金券（店铺称其为定金），说的是预售价188，加100代金券。让人以为是买了代金券以后88到手，但是11月11日当天的价格是268，扣除100代金券加20元购买代金券的费用到手价188。于是和客服协商退款并退定金，对方只愿意退还尾款，不退还定金。

　　蒙慧欣表示，一般来说定金不退，订金能退。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

　　专家提醒消费者对于预售款，不要轻易支付定金。商家订金不退的，可向有关监管部门举报维权。

　　只能说，

　　套路只会越来越深

　　希望大家

　　能看清现实，理性消费

　　部分文/广州日报全媒体记者倪明

责任编辑：闫宏亮