原标题：女快递员遭投诉下跪求原谅，投诉者：要求警方道歉

　　6月11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，引发了社会关注。在网友的一片为《证明》点赞声中，投诉方表示圆通伪造邮政快递存欺诈行为，将提复议讨个说法。

　　投诉者张某表示，自己一共发起了两次投诉，有理有据，并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个，是5月18日下午，看到快递破损并交涉无果后，圆通无人工面对面协商，有过两次电话回访。

　　第二次发生在6月10日。已与芒果无关，投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递，存在弄虚作假，欺骗客户。不过，派出所证明中显示投诉出现过四次。

网传《证明》

　　涉事客户：圆通伪造邮政快递存欺诈行为

　　起初，张某某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果，并通过圆通快递进行邮寄。“当我们到快递点取件的的时候发现包裹的外包装是烂的，并且说好的四个芒果只剩下了三个。”张某某说，他当时拒收快递，并投诉了圆通公司。

　　而对此，聂某某在接受媒体采访时称，当时箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”聂某某说。

　　聂某某称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝。从当天起，张某某开始打电话投诉。

　　后经圆通快递公司协调，聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法，并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。

　　据张某某介绍，后来，聂某某专门给送来了一箱芒果，上印有“中国邮政快递包裹”字样，单号9518839797504，箱子用印有英文字母的胶带封着。

　　拿到快递后，张某的母亲觉得封箱子的胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现，中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”。于是，再次投诉圆通快递。

　　张某某的说法也得到了聂某某的证实。“我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”聂某某说。然而，聂某某当场被发现。

　　“其实，我们投诉真不是为了几个芒果，和网上传的那份证明根本不是一会事，而是为了圆通快递不能这么糊弄人。收下芒果之后没有在就芒果的事儿进行投诉，投诉的是邮政快递单号的问题。”张某某一再强调，他非要讨个说法。

　　不认可警方“证明” 投诉人将提复议

　　张某某说，聂某某一直在诉说他不撤投诉，自己就要被开除了，还被罚款2000元。“后来，民警把聂某某叫到一边单独交谈。但我听到民警说了一句，‘明天早上8点之前你到派出所，我给你开个证明’。”张某某说。

　　张某某表示“整个过程，警方一直没有询问和倾听他们想要反映的问题起因”。

　　张某告诉记者，他准备申请行政复议，并要求警方道歉。

　　11日，投诉人张某深夜回应媒体报道称，所有人对这件事情的发表（文章），为什么没有人来问过我（是怎么回事），没问过我就发出来了。

　　快递协会：正研究建不良用户黑名单制度

　　中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

　　警方为快递员开“证明”

　　《证明》显示，稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英（女，48岁）送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果，张某声称不再接受圆通快递服务。

　　聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果，并先后四次投诉聂桂英，聂桂英因此被扣除2000元工资。

　　当晚，聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅，表示如果自己再被投诉，将被公司开除。下跪以求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”，并拨打110报警，要求将聂带离。

　　民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，并表示会为其做证明。在被搀扶离开时，聂桂英最担心的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某某无休止的恶意投诉。

　　为此，民警给出书面证明，并对圆通公司提出三点建议：

　　一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

　　二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

　　三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

　　6月11日，记者拨通了稻庄派出所的电话，值班民警确认王海港的确为该所民警，值班时间为昨晚到今天早间。民警同时表示，《证明》的具体细节还有待其本人的进一步确认。

　　圆通回应：不让业务员流汗又流泪，或将恶意投诉者拉黑

　　圆通公司向中新网表示，圆通总部对此事高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

　　圆通公司还表示，“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

　　快递专家：不能纵容恶意投诉行为

　　6月11日，记者就此事采访了物流专家赵小敏。赵小敏告诉记者，黑名单有两种情况，一种是针对员工的，比如其存在盗窃或贪污等行为，一种是针对客户的，比如存在恶意投诉等游走在法律边缘的行为。

　　“快递公司一方面要维护客户利益，一方面也要保护员工利益，不能纵容恶意投诉等行为，这是完全正当的。”赵小敏告诉记者。

　微博评论截图

　　有网友表示，希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单。对此赵小敏表示：“目前有些快递公司之间有信息共享的合作，再加上快递实名制的推进，如果被列入黑名单，不排除客户在采用其他公司服务时被拒绝的可能。”

责任编辑：张玉