本报讯（记者 王海涛）旅游旺季即将到来，郑州的不少旅游企业和消费者又蠢蠢欲动了。但是鉴于去年国庆节期间，河南威远旅行社因张家界的旅行社擅自涨价和提供不符约定标准的住宿设施而遭到游客的投诉，至今没有得到湖南方面的“说法”，昨日，河南省旅游局质监所敬告我省的旅游企业和游客：慎与张家界打交道！

　　去年的那场“伤心之旅”至今让“威远”记忆犹新。前天下午，“威远”的总经理赵海燕女士向记者重述了这场让他们名誉扫地的“官司”：去年10月2日早上6点多，“威远”旅游专列到达张家界，但是由于当地的“长城”和“假日”等负责接待的旅行社提供的住宿标准降低，游客不愿登上赶往景区的汽车。在此情况下，“威远”与对方进行了一个多小时的“谈判”。在对方答应提高住宿标准的情况下，游客终于起程了。但由于“谈判”耽误了时间，且当时一直在下雨造成河流泄洪，以致部分游客的漂流项目没有实现。更让“威远”没有料到的是，对方联合提出涨价——将原来约定的每人550元左右提高到620元左右。

　　记者从河南省旅游局质监所了解到，这趟旅游专列刚刚返回郑州，“威远”便遭到20多名游客的投诉。河南省旅游局质监所接到投诉后，与湖南省旅游局质监所进行了联系，但在规定的处理期限——3个月内，没有得到对方的答复。后来在国家旅游局的批准下，河南省旅游局质监所将处理时间延长了一个月。今年2月，对方终于向我省的质监所传来了意见。但在这个“意见”中，湖南省旅游局所计算的旅游价格为每人620元，据此，“威远”还欠张家界余款。

　　在“威远”被投诉后4个月的最后一天，赵女士得到了河南省旅游局质监所的处理结果：“威远”先行赔偿游客。赵女士在赔偿游客后告诉记者：“游客是受害者，我们也是受害者……”

　　昨天下午，河南省旅游局质监所负责人告诉记者：“我们既要保护游客的利益，也要保护旅游企业的利益，但是由于湖南方面没有积极的态度，以致我们没有能够保护‘威远’的利益。我们只能敬告本省的游客和旅游企业，请谨慎到张家界出游，一旦由于对方的原因造成损失，我们没有能力予以保护。”（城市早报）