最近，陈先生的家人从广州给他带来一套进口名牌皮具，可是皮带的扣眼不 合适。他想到不久前在南京新街口一大商场买皮带时，营业员曾用专业打孔机给 皮带打孔，就带着皮带去求助这位营业员，没想被一口回绝。陈先生提出可以付 钱，一个孔一块钱，仍遭婉拒。

　　也许陈先生的要求超出了商家的服务范畴，也许一元钱生意太小了。但恰恰 是细微的延伸服务，才是检验服务质量的试金石。“五一”黄金周给南京带来了 百万游客，也带来了大批消费者和潜在的商机，新街口号称“中华第一商圈”， 但在这细微服务上却交了白卷，让人遗憾。

　　全国劳模、“五一”劳动奖章获得者邱汝舜做过这样一个比喻：“技能服务、 热情服务好比商业经营的两个轮子，延伸服务如同安上高功率的发动机。”一元 钱的小生意本不足道，但它们带给商家的美誉度和品牌效应却不可低估。向服务 要效益不是一句空话，开拓出潜在的延伸服务效益是商家的当务之急。(徐晓风)