本报讯 （记者王洪伟、项仙君，实习生甘嘉升）本报日前关于户主与家政公司因保姆而起纠纷的报道（详见7月3日本版报道），在社会上引起强烈反响。记者连日来就广州市家政市场上存在的问题进行调查，发现广州家政市场“发育不良”。保姆行窃不止一宗

　　与本报日前报道相似，今年2月，广州市消费者投诉中心接到家住广州市人民北路的赵小姐的一宗投诉：她通过越秀区某家政公司请来的保姆，把迷药下到食物中，造成家人食物中毒直至昏迷，然后将家中财物洗劫一空，扬长而去。

　　当赵小姐要求家政公司提供该保姆的详细资料时，公司员工态度十分恶劣，不仅断然拒绝，还说了一大堆风凉话，说生小孩都难以保证长大了不偷东西，何况是保姆？赵小姐遂向“12315”投诉。后来经投诉中心、公安部门出面交涉后，公司才提供了资料。

　　记者在消费者投诉中心了解到，类似的保姆盗窃出逃、家政公司拒绝负责的投诉是中心接到的家政类投诉中最多的。另外，因保姆失职引起的纠纷也占了相当的比重。

　　据了解，家政类投诉的解决往往是在投诉中心的协助下，投诉者与家政公司协商解决的。一些规模较大的家政公司一般会作出一定的赔偿，从几百元到几千元不等，而很多规模小甚至无证的家政公司却往往态度恶劣、拒绝赔偿。近半公司无证经营

　　有关资料显示，目前广州市登记注册的大大小小家政公司超过200家，无证经营的家政公司也不会少于这个数字。另据有关调查统计，被客户投诉的家政公司中，近40％属于无证经营。

　　即使一些“正儿八经”的入册家政公司，也并非正儿八经地提供家政服务。据透露，在广州，前几年向有关部门申请开家政公司，只需要5万元的注册金、10平方米以上的办公室和3个专职人员就可以了。准进“门槛”低导致家政服务行业鱼龙混杂，至今绝大部分还停留在“保姆中介”阶段，介绍出去的保姆也根本没有接受过正规培训。

　　业内人士指出，无证经营、低水平作业的家政公司往往为追求利润而忽视客户的利益，当保姆出了问题后常拒绝承担有关责任，所以纠纷往往难以解决。家政服务出路何在

　　据统计，广州市目前约有230万个家庭，其中已经聘请了家政人员的超过20％，专家预测，计划雇请家政人员的广州家庭将呈攀升之势。调查显示，广州保姆岗位空缺近40万个，尚不包括家教、特护等市场细分需求。如以40万个岗位，每户每月雇请保姆开支500元计，单此一项每年的“产值”即达20亿元。

　　业内人士认为，职业化、规模化、专业化是广州家政服务行业的最终出路，家政市场该如何规范开发是值得研究的问题。

　　目前，广州家政市场无序的一个重要原因是社会上对家政行业的传统偏见。受社会传统认为的保姆职业下贱等观念的影响，雇主往往对从业者存有蔑视心理，怀有居高临下的优越感，往往给从业者带来无形的压力，使同样拘泥于传统观念的从业者更加自卑。这阻止了许多适合从事家政服务人士的加入，导致了行业人力资源的稀缺，在供不应求的情况下从业者缺乏竞争动力。目前的家政从业者多数来自农村，教育水平低，素质不高，又缺乏规范的行业培训，导致了工作质量低下，而且缺乏必要的责任感，在工作过程中便产生了种种隐患与纠纷。另外，市场发育不良还与相关法律、规章缺乏相关。被称为“保姆法规”的《深圳经济特区家庭服务业条例（草案）》今年2月已进入立法程序，而广州市人大酝酿已久的家政法规至今还未成形。对客户和家政服务公司来说，无法可依、无章可循，追究起责任就十分困难了。

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