【本报讯】（记者肖健实习生吴鄂辉）连日来，一些顾客纷纷打电话向记者投诉：罗湖商业城的卫生间要收小费。为此，记者专程赶往罗湖商业城一探究竟。不给小费就不停地道谢

　　罗湖商业城的一楼人最多，最热闹，卫生间也不例外。记者走进男卫生间，一名身穿蓝色工作服的管理人员就热情地说“您好”，当有顾客准备洗手时，他会提醒：“请用洗手液。”并为顾客打开水龙头，洗手完毕，他会主动递上一张纸巾。之后，便轮到顾客开始掏腰包了。当给了小费的顾客走出卫生间时，管理人员还会道声“再见”或“恭喜发财”。记者看到，洗手池旁有小小一个托盘，里面放着一叠5元、10元面值的人民币和港币。记者观察到，管理员工作服上别着的红色铁牌上写着“中通清洁”及“101B”等字样。

　　在一楼的女士卫生间，记者同样看见洗手台上的托盘里已经放了不少的纸币和硬币。随后，记者又到其它楼层逛了逛，发现每层的卫生间都存在收小费现象，但楼层越高，小费相对越少，较为繁华的一二三层楼“生意”颇为红火。

　　记者发现，顾客在洗手间内接受了服务，懂“规矩”的通常会主动把小费放到洗手池旁的托盘里，不懂“规矩”的，听了管理人员的一声“谢谢”，也会恍然大悟，情愿或不情愿地留下些小费。遇到不给小费的顾客，管理人员的热情会急骤降温并换之白眼，一些管理人员更有“绝招”：站在顾客面前，伸着手连声道谢。给钱则罢，否则就不停地“谢”下去。在这种情况下，许多旅客都不得不就范。小费收入一年数十万

　　在二楼一男士卫生间内，记者洗过手，接过纸巾，并付了10元小费。随后，记者以等人为由，与这位四川籍的管理人员攀谈起来。据称，他已在罗湖商业城工作了4年。记者问其身上的“中通清洁”代表什么意思时，他告诉记者，他们都是罗湖商业城中通物业管理公司的清洁部门。据他透露，收小费是公司的规定，连装钱用的托盘都是公司统一配的。问到收入情况时，他告诉记者，收入还是不错的，平时几十元到一百元不等，节假日通常要到一两百以上。“给小费的都是什么人？”记者问，“港客最多。”“这些钱都给你们吗？”记者进一步问。“不，全部要上交公司，我们一点都拿不到。我在这里工作了这么久，如今一个月还是几百元的收入。一般来讲，大多数人都会给小费，在一元两元之间，但从香港过来的客人有的一出手就是20元港币。”一位女士还说，男卫生间里付小费的人会更多一些。据悉，罗湖商业城每层共有四套八个卫生间，五层加起来就是40个卫生间，如此用最保守的方法估计，即使每天每间仅收入三四十元，一年下来也有50万元左右。顾客：收小费有损商业城形象

　　采访中，对于罗湖商业城卫生间收小费一事，许多顾客表示异议，并认为收小费有损商业城的形象。广州某高校读研究生的张研说，卫生间要收费可以明说，但以收小费的形式出现，好像是自愿，不给钱却又和你纠缠，实际上还是强制服务。在深圳工作的香港人杨小姐认为，深圳大多数商业场所都不用付小费，一些大宾馆更是拒绝付小费，罗湖商业城这样做，会影响人们对深圳的看法。在罗湖汽车站售票处（罗湖商业城一楼）买票准备去汕头的骆小姐刚刚在卫生间被迫给了10元小费。骆小姐称：“本来还觉得这里卫生间的服务不错，谁知道是要给小费的，不给她们就立刻翻脸，说没零钱都不行，我只能给了10元钱，现在想起来都恐怖。”物业管理部门：是为了提供良好的服务

　　记者拨通了罗湖商业城中通公司物业管理清洁部的电话。一位姓柏的先生表示，他们收小费的意图在于提供良好的服务和卫生条件，但他们绝不允许服务员有强制收费的行为。柏先生还称，在香港的公共厕所基本上也是这样的，在酒店开关门、帮提行李等都是付小费的，如此做法也是针对罗湖商业城香港和外国客人占了客流量85％的情况而采取的，他们还认为这种做法是相当成功的。物价部门：消费者有权拒绝

　　市物价部门的胡小姐认为，小费不属于政府列管的收费项目，但不能强制要求消费者给小费。罗湖商业城虽然以港客为主，但仍有大量国内顾客出入，在没有形成行业惯例的情况下，物业管理部门应以合理的方式提醒消费者注意。而事先没说明要收小费，消费者有理由拒绝，这在《消费者权益保护法》中也有相关规定。

　　相关法规链接《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主选择购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

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