3年前，他们还是一群涉世未深、率性天真的大学男生，3年后，他们都成了落落大方、体贴细心的绅士。日前，记者走访了江苏省第一批“大学生空哥”，从他们身上的变化看出，男大也能“十八变”哩。

　　江苏东航的9位大学生空哥里，王静安和王荣华是地道的“铁哥们”：同在南京师范大学国际经济专业读书，同住一间宿舍，同时应聘空哥。说起从大学生到空哥的角色转换，两人感受不同。王静安原先以为空哥“高雅飘逸”，上岗了才发现空哥并不潇洒，航班忙的时候，得忙里忙外为100多位乘客提供饮料、餐食。不过，大学课程里的消费心理学派上了用场，小王揣摩出一个理儿：提供超过顾客期望值的服务，顾客就会感到满意。有一次从广州飞回南京，一位乘客带了很多水果，可是拎水果的绳子很细，手磨得生疼，小王递上一条小毛巾，让乘客垫在手上，这样手就不疼了。这位乘客果然十分感激。

　　老家盐城的王荣华快人快语：3年空哥当下来，自己更讲卫生、懂礼貌了。在学校时，男生通常几天不洗衣服，臭袜子随便扔，当空哥最讲仪容整洁，王荣华养成了每天换洗衬衫的习惯，衬衫天天洗天天熨，穿了两年的衬衫还像新的一样。空哥的生活节奏是飞一天休一天，在飞机上对客人礼貌是工作要求，可休息的时候，王荣华已经“无法不礼貌”了，平时他在电梯里遇到陌生人，都会习惯性地微笑问候“你好”，看见别人拿重东西，总会上去帮一把。一些人见到他们，总是艳羡地说：你们收入高，还上一天班休一天，多舒服。王荣华说，其实做空哥蛮辛苦的，休息时就想睡觉，如果对工作不感兴趣，干什么都不舒服。小时候，王荣华梦想当军人，穿军装，如今做了空哥，穿空乘制服，也挺帅。

　　3年前从南航自动控制系毕业的空哥郑毅，眼下正在成都参加空中安全员培训。郑毅在接受记者电话采访时说，毕业找工作时看到《扬子晚报》上招聘空哥广告，就去试试，没想到被录用了。他和同伴作为第一批空哥上岗时，旅客们都觉得新鲜，惊讶地盯着他们看。“习惯”了以后，旅客们都夸空哥反应快，有空哥“压舱”，更有安全感。郑毅还记得，飞机上一位女乘客睡着了，按照服务规定，郑毅为她盖上一条毛毯，这时，飞机上的记者咔嚓拍了一张照，后来照片登在飞机座后的宣传画上。不久后的一次航班，一位女客人捧着宣传画大叫起来：“这位先生就是给我盖毛毯的呀！”正在飞机上服务的郑毅听了以后，心中特欣慰。本报记者 秦小奕

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