全国工商行政管理系统的“12315”投诉电话开通后已经为时不短，但是许多消费者对此还是一知半解，没有很好的利用这件维权的锐利武器。昨日，西安市东郊的张先生打来电话询问：“12315”投诉电话到底咋打？”

　　如果是对制造、销售假冒伪劣商品的违法行为和其它经济违法事件进行检举举报，就只需拨打“12315”电话，讲清举报的有关内容，如被举报者的姓名、地址及违法事实即可。

　　如果是投诉并要求赔偿，就应讲清楚如下内容：1.投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等；2.被投诉方的单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码、邮政编码等；3.购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；4.提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。

　　由于“12315”的电话是按行政区域管辖分工配置的，如您在某县行政区域内拨“12315”，受理者就是该县的工商机关。假如您是外地人，当时未投诉，现已回到家中，那么，此时您拨打投诉电话时就要加上您的权益被侵害地区的区号。(本报记者邢小俊)

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