一项集网络、通信和数据库技术为一体的投资者自助服务智能处理系统——“证券E号通”(7月19日)在国通证券正式上线运行。该系统是国通证券对已有的柜台系统、电话委托系统、网上交易系统的一全面整合，也是对内部资源和外部资源的一次的一次全面整合，是国通证券继推出牛网之后的又一重大服务创新的举措。该类服务平台的推出，在国内证券行业尚属首次。“证券E号通”整合了国通证券在市场研究、行业研究、经纪业务、投资银行业务、电子商务等领域的优势资源，以及与银行合作带来的外部资源，形成了具有国通特色的、集证券、银行多种个性化服务内容于一身金融服务“超市”。该系统除了兼容现有电话委托所有业务外，还能为客户提供证券投资咨询、网上委托技术解难、人工委托、行情报警、资讯定制、证券短信息传送等多样化的证券服务。客户可通过电话、电脑、传真机等，通过自助选择或主动推送的方式，接受国通证券的语音、文本、图象多种介质的服务内容。这个服务平台打通了公司现有的网络服务、电话服务、营业部及服务网点的有形平台等众多服务子系统之间的阻隔，形成了一个功能强大的全能型服务网络，并产生了更强大的整合服务功能。同时，国通证券将在后台深化客户关系管理，加强服务内容的专业性、指导性和丰富性，建立功能强大的支持前台的数据库系统。“证券E号通”在不断丰富其内容的基础上，正在争取全国统一服务号码，将“证券E号通”服务推向全国。

　　银证合作解决了网上交易“落地”的问题，但对大量的非现场客户的服务却悬在空中。如何为客户提供有针对性的专业化投资理财服务成为证券服务行业面临的的一项重大课题。以创新见长的国通证券准确把握这一趋势，联合深圳华为、中国长天开发了这样一个多媒体服务平台。

　　“证券E号通”今年元月投入试运行，经过半年多的测试，系统运行稳定，服务内容不断拓展，深得广大用户好评。参加开通仪式的有中国证监会、中国证券业协会、深圳证管办、深交所的领导，深圳金融界、IT界、新闻界及国通客户代表，并观看了“证券E号通”的操作演示。国通证券从招商银行下属的一个证券营业部起步，到今年遍布全国20多个城市的29家营业部、注册资本 22亿元的大型综合类券商，各项事业取得了长足的发展。以客户为导向，坚持技术创新和服务创新，是国通证券始终保持快速发展的重要法宝。这其中，把握国际互联网兴起的机遇，积极介入证券电子商务，是国通证券技术创新、服务创新的一个重要环节。

　　1995年，国通证券独立开发了基于客户号思想的柜台系统，1997年在国内率先推出了保证金自动转帐功能；1999年推出我国证券市场第一张多功能卡“国通证券牛卡”，实现了全国28家营业部证券交易的通买通卖、24小时电话咨询、多家银证转帐。以国通牛卡为依托的通买通卖、银证自动转帐的交易和服务模式，为国通证券电子商务的发展奠定了雄厚的技术基础和现实的功能平台。

　　去年2月25日，国通证券在国内券商中率先开通专业证券网站——国通牛网，开通了网上交易。国通牛网网上交易开通以来，交易量呈现逐月上升趋势，月递增幅度达到30%—40%，提高了公司整体竞争力。

　　在今年二月B股对国内投资者开放的热潮中，证券电子商务更显示出突破地域限制、延伸有形服务网点辐射能力的强大优势。二月份，国通证券B股新开户5万多户，其中网上交易客户约有3万，B股的网上交易量已占到国通整个B股交易量的20%

　　以上，目前A、B股及基金的网上交易量占比也已达到了15%。

　　电子商务的开展也为券商拓展了新的业务领域，带来了新的商业机会。今年上半年，国通证券与四大国有商业银行、招商银行、交通银行等10家银行签定了战略合作协议，利用银行丰富的网点以及我们的专业化服务开展银证合作。仅此一项，就为国通证券新增客户12万多户。此外，国通证券还与中国电信、中国网通、聚友网络、长城宽带等多家电信及宽频网运营商合作，将国通服务延伸到居民集中的住宅小区，开发潜在客户，目前已经完成小区开发项目6个。

　　电子商务的在传统领域的运用必然带来传统企业在组织结构、人才结构、技术结构向高科技方向的全面转型。今年5月，国通证券根据形势发展的需要，成立了涵盖网络业务、客户服务和银证合作业务的电子商务部，大力拓展无形市场，还邀请了美国波士顿顾问公司、合益公司作为公司的战略发展顾问和人力资源开发顾问，以期使整个公司在发展战略上、人力资源开发上符合传统证券公司向专业化、市场化、国际化转型的要求。

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