顾客酒店故意闹事被打 索8万精神赔偿被驳回

　　时报讯 (记者 李朝涛 通讯员 江泽丰 李志金) “无故殴打消费者几耳光，判赔消费者10万元精神赔偿”，这是去年中山中级人民法院对某打人酒吧所出的判决，此案经各大媒体报道后，在国内引起轰动。记者昨日从中山中院获悉，该院日前对另一起顾客在酒店消费时被打案作出终审判决，驳回消费者索要8万元精神损失费的请求。同样是在消费时被打，为什么会有截然不同的判决？

　　2005年11月27日晚，中山男子吴某与朋友相约来到某酒店卡拉OK房内喝酒、唱歌。在结账时，吴某与朋友等人因埋怨账单金额过高，与酒店员工进行争执。过程中，吴某及其朋友拿起房内的酒杯就往地上摔，一连摔碎了10个酒杯和2个果盘等物，还划伤了酒店员工的手臂。当吴某结账离开时，他们被酒店的工作人员拦住，要求对摔坏酒杯、果盘及砸伤酒店员工的事情作出解释和赔偿。

　　由于吴某不予理睬，双方因此冲突加剧，过程中,吴某被酒店的员工打中头部。同年12月5日，吴某在出院后将酒店告上法庭，要求书面赔礼道歉并赔偿医疗费等，还特别要求赔偿其精神损害费8万元，理由是酒店以暴力手段公然侮辱了消费者。

　　一审判决

　　酒店侵犯顾客权益 赔5万精神损失费

　　财物被损坏，员工在冲突中受了伤，但自己却成了被告还被人索赔8万元的精神损失费，酒店自然不肯买这个账。

　　该案一审开庭时，酒店方称是吴某等人在结账时嫌消费过高而挑起事端，且吴某更无故向酒店员工扔酒杯，划伤了员工的右手，酒店员工是出于自卫才导致吴某受伤，他们从来没有暴力伤害吴某的故意。

　　为此，酒店提供了6份办案民警在案件发生当晚所作的调查笔录，笔录显示，当晚是吴某先挑起事端，动手打人。

　　今年初，中山市人民法院对此案作出一审判决，认定酒店侵犯消费者权益，要向吴某书面赔礼道歉，并向他支付精神损害费5万元及医疗费等。

　　二审翻盘

　　顾客故意找茬在先 有药费没精神赔偿

　　一审宣判后，酒店不服，向中山市中级法院提起上诉，结果完全相反。

　　法院认为，酒店作为经营者，其在吴某等人将房内的部分啤酒杯等物品损坏后，本应按照正当合法的途径交由关部门进行处理，但其工作人员在此过程中与吴军出现了肢体冲突并导致吴某受伤。对此，酒店的处理方式明显不当，对损害后果的发生也存在过错，应承担相应的民事责任。

　　但对于精神赔偿问题，法院则认为，根据查明的事实，作为消费者的吴某及其朋友在酒店消费时，因结账发生争议损坏了酒店的部分物品，其自身存在一定过错，不属于《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第三十一条规定的“以暴力手段公然侮辱消费者”等应承担责任的情形。

　　据此，法院于日前作出终审判决：酒店向吴某书面赔礼道歉，并向他支付医疗费和误工费等，8万元精神损失赔偿则不予支持。