女子洗澡时浴室钢化玻璃爆裂 销售方拒绝赔偿

　　近年来，家装中的玻璃淋浴房比较流行，产品质量也有保障，但钢化玻璃自爆情况却时有发生。前天晚上，家住海曙的褚女士就碰到了这样的事。她进入玻璃淋浴房正要洗澡时，突然“砰”地一声，整扇玻璃门都爆飞了，许多粒状碎玻璃击中了她。事发后，埃美柯浴房大卖场的工作人员到现场看了后，答应免费修复，但不负责赔偿。 记者 陈善君 摄影报道

　　现场 淋浴房里满地碎玻璃

　　昨天上午，记者来到褚女士的家。玻璃淋浴房装在卫生间的里面，高2米左右。一米多宽的淋浴房玻璃门呈颗粒状粉碎，卫生间地上有许多碎玻璃。

　　褚女士说，这个淋浴房是今年3月份安装的。“考虑到质量问题，我们花1500多元选择了这个埃美柯品牌。”

　　安装好后没有使用，直到今年10月份，她和丈夫才住进房子，使用淋浴房。

　　前天晚上9点多，褚女士像往常一样到卫生间洗澡，当褚女士走进淋浴房，将玻璃门拉拢后，刚打开水龙头进行淋浴，突然背后“砰”地一声响，玻璃门爆裂了。褚女士被许多粒状碎玻璃击中。

　　“埃美柯” 钢化玻璃自爆属正常现象

　　褚女士马上与埃美柯品牌的公司方联系，埃美柯浴房大卖场给予的处理意见并不令她满意。褚女士说，当晚，她首先拨打了购货单上的24小时投诉电话，“对方说太晚了没人”。

　　褚女士经多方查询，终于拨通了另外一个电话，要求到现场处理。过了半小时，终于来了3个埃美柯浴房大卖场的工作人员。

　　工作人员看了现场说，这是安全性能较高的钢化玻璃，钢化玻璃本来就有千分之三的自爆率。但有个特点是，爆裂后的碎片不会伤到人。褚女士家的这情况属正常。

　　听到这种解释，褚女士感到很气愤：“你们知道我们精神上受到的惊吓有多大吗？”

　　褚女士提出退款，但双方协商不下，埃美柯浴房大卖场的工作人员就离开了。

　　褚女士 到昨晚还没有来人维修

　　昨天，记者就此事询问了埃美柯淋浴房大卖场相关负责人，一位王姓负责人表示，就褚女士的事，他们不予赔偿。因为钢化玻璃本来就有千分之三的自爆率。

　　他拿出顾客的购货单，上面的保修范围注明：不可抗力造成的损坏不予保修，而自爆是属于不可抗力。“按自爆的处理，我们可以不用管，更不用赔偿。我们可免费修复，但不可能给予赔偿或者退钱(货款)。”

　　王姓负责人表示昨天下午会派人先上门修理。然而褚女士说，到昨天晚上仍没有人来维修。

　　消保委 公司方应该予以免费修理

　　据了解，钢化玻璃自爆情况时有发生，埃美柯淋浴房大卖场的王姓工作人员也称，他们也曾经碰到过用户反映这种情况。

　　宁波市消保委工作人员表示，钢化玻璃发生自爆，不管有多少自爆几率，公司方都应该予以免费修理。至于消费者索赔精神损失费，还要双方协商解决。如果发现产品有假冒伪劣，则要予以赔偿。

　　而记者从宁波市质量技术监督局了解到，目前市场上的玻璃淋浴房，规定都使用相对安全的钢化玻璃，但是其质量检测比较麻烦，宁波还没有对这个产品进行过质量检测。

　　律师 自爆率不能成为拒赔的理由

　　浙江甬泰律师事务所郑律师认为，虽然钢化玻璃被称为安全玻璃，但是这不是出了问题不负责任的理由。况且公司方所谓的千分之三的自爆率属正常范围，那也只有厂方知道是不是超出这个范围。

　　既然这个产品可能自爆，而且消费者提出受到了惊吓，还有心理上的阴影，这些是符合实际情况的，因此公司方应该免费修理，并予以相应赔偿。

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　　如何防范？先预热以防玻璃门爆裂

　　据有关专家介绍，钢化玻璃的淋浴房发生爆裂的可能性为5‰左右，与天气的冷热有关。还有三种情况可能导致钢化玻璃爆裂：一是使用不当；二是安装不当；三是温差太大。

　　据报道，由于最近钢化制品爆炸的事情连续发生了几起，杭州市质检院建材质量检测中心一位工作人员解释：钢化玻璃制品爆炸，有可能是玻璃质量存在问题，但最近天气渐冷，还是要提醒市民：由于气温比较低，洗澡的时候最好先开一会儿浴霸，预热一下提高室温，防止热水冲上去，导致玻璃突然热胀冷缩，引起爆裂。