客户因8元手续费起诉工行

　　本报讯 (记者吕佳瑜) 在律师事务所就职的卢明生先生通过工行网上银行转账几天后，被告知转账失败，但转账时收取的8元手续费却未退还。为此，卢先生将中国工商银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司北京分公司诉至法院，要求对方道歉，双倍退还手续费，并赔偿自己的损失。昨天上午，西城法院受理了此案。

　　原告：转账失败因银行服务存漏洞

　　卢明生称，去年12月21日，他通过工商银行网上银行向朋友的邮政储蓄账户转账800元，在完成提示的跨行转账步骤后，系统显示转账成功，并提示此次转账收取手续费8元。

　　2天后，卢明生接到朋友电话，称未收到该笔款项。卢明生致电工行查询电话95588获悉，跨行转账一般需要2-3个工作日才能完成。但直到当月28日，朋友称仍未收到该笔款项。为此，卢明生再次致电工行95588。工作人员表示，经核查，由于工行与邮政储蓄间未开通转账业务，800元已经退还到他的账户上了，但此次业务所收手续费不退。

　　卢先生表示，此事共给自己造成2000余元经济损失，而转账失败是银行服务存在漏洞所致，银行坚持收取其手续费的做法不妥，故将其诉至法院。

　　工行：网银未开通与邮政跨行支付功能

　　昨天下午，工行95588工作人员表示，目前工行网上银行没有开通与邮政储蓄银行的跨行支付功能。工行网银收款人账户所属银行选项中“国家邮政局邮政储汇局”并非指邮政储蓄银行，“在柜台是可以进行与邮政储蓄银行的转账的。”

　　工行网银部工作人员称，由于网上银行是客户自行选择收款人账户的，客户选择后，工行将用户所汇款项汇往对方银行的工作完成后，即时收取相应的手续费。随后，由收款账户所在银行核对收款人账户信息。该工作人员表示，如果发现收款人账户信息有误，收款银行会将款项退回至汇款账户。“在核对和退款的过程中，作为汇款账户所在银行的工行，是没有参与的。”

　　昨晚，工行北京分行宣传科科长张丽女士表示，对此事并不了解。