消费者质疑提前六小时退票规定状告铁路局

　　记 者:李丹

　　摄 像:楚健

　　男播:【导语】

　　男播：因质疑春运期间火车票要提前六小时退票，一纸诉状从事法律工作的刘女士将北京铁路局推上了被告席。

　　女播：昨天北京铁路运输法院一审宣判。

　　【正文】

　　【同期】北京铁路运输法院

　　驳回原告刘玲的诉讼请求

　　【正文】刘女士的诉讼由今年春节的一次亲身经历而引发，当时，刘女士买了一张大年初二去外地的火车票，但临时有事不能去了，刘女士提前三个多小时到退票场口退票时，发生了录音里的这一幕。

　　【同期】刘女士向法庭提交录音证据

　　规定就是开车前6小时退票

　　9点多 离开车还有好几个小时呢

　　您跟我说这些都没用

　　【正文】《办理退票的有关规定》中标注在始发站开车前可退还相应的票价。此外，每张火车票背面也有提示，开车前可退票。对此，铁路局的代理人称，他们只是照章办事。

　　【同期】被告代理人

　　在何种情况下为旅客退票

　　在何种情况下收取退票费

　　均由国家规定

　　【正文】审理认为，北京铁路局履行铁道部的统一管理规定，已于今年1月7日决定将春运期间旅客的退票时间调整为开车前6小时，并通过报纸、网络、车站等形式进行了广泛告知，因此，北京铁路局予以拒绝并不违反规定。

　　【同期】原告 刘玲

　　不服这个判决

　　【同期】被告代理人

　　我们尊重人家的权利

　　【正文】刘女士当庭表示要上诉。记者李丹、楚健报道