香港迪斯尼乐园的失误

　　作者：林达

　　哪怕有一个外资企业或者他的经营者，确实表现出了傲慢，我们还是要习惯把这样的事情局限在它原来的范围内。个人行为是个人行为，企业行为是企业行为，和国家与民族不沾边。

　　香港新建的迪斯尼乐园，在第一个春节出了洋相。他们也许知道春节游客会增加，可是却没有料到人潮如涌，结果人满为患，有些游客甚至买了票都进不去，险些造成冲突。

　　事情过去之后，留下一大堆后遗症，迪斯尼乐园要道歉要理赔要检讨反思。

　　当地媒体当然也盯着不放，变成一个不断更新的持久新闻。直到这几天，香港电视还在后续追踪，话题也越扯越大了。

　　有媒体采访了住在美国的一个中国问题专家。他谈到，事情本身是个具体操作问题：香港

　　这是一件小事，应该没有什么深奥的道理，人们依据常识就可以判断。迪斯尼乐园是一个商业公司，能否成功的第一要素，衡量标准自然是盈利，要盈利就必须千方百计使游客满意。任何大的经营失误，都可能给公司带来声誉和利润的损失，还有各种麻烦。企业在事前的心态，只可能是尽力防范，假如最后因经验不足，酿成事故，得罪了顾客，肯定是痛心疾首都来不及，还谈什么傲慢。这种事情，不可能是有意而为之。

　　迪斯尼乐园来到香港建立新的游乐场，是在一个陌生国家经营，自然会遇到新问题。在这个乐园开始试营业到现在，几乎是问题不断，他们别无他途，只能一点点学起来，一点点调整。管理上出了问题伤害了顾客利益，当地的报纸当然要关注，可是，一定要上升到看不起中国人这种高度，这不仅扯不上，也会对人民之间相互了解的过程平添误会。

　　退一步说，哪怕有一个外资企业或者他的经营者，确实表现出了傲慢，我们还是要习惯把这样的事情局限在它原来的范围内。个人行为是个人行为，企业行为是企业行为，和国家与民族不沾边。迪斯尼乐园再大，只是一个民间企业，是中国(包括香港)千千万万个外资企业之一。反过来说，如若它表现得如天使一般，也并不能说明美国就像一个天使。

　　中国和美国，是世界上最大的两个国家，它们之间的差异也很大，然而，他们的关系是否正常，对双方都非同小可。而国家关系正常的一个重要部分，是人民之间的友善。能够友善的第一步，是相互了解和理解。在相互了解和理解的过程中，媒体至少有一件事情是可以做的，就是在能够发表的范畴之内，做一个负责任的媒体，作客观的报道，不作偏离常识的揣度，不要增加误解。

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